How HelloPets achieves an ROI of 31.74 by helping hesitant visitors choose
- Conversion rate
- +56%
- Minder handmatig klantcontact
- Minder retouren
Over Traphekjes.nl
Traphekjes.nl is een echt familiebedrijf en al meer dan 30 jaar dé specialist op het gebied van de beste traphekjes, klemhekjes en schroefhekjes. Een belangrijke factor in het succes van Traphekjes.nl is hun doel om voor iedere klant een passend traphekje eenvoudig beschikbaar en vindbaar te maken, afgestemd op hun trap.
Primair marketing doel
Klanten online product advies geven, minder klantcontact, meer correcte verkopen en minder retouren
De uitdaging
Iedere klant een passend traphekje adviseren afgestemd op hun trap type, interieur en voorkeuren
Het aanbieden van een geschikt traphekje voor elke klant zorgt weliswaar voor succes, maar brengt tegelijkertijd ook nieuwe uitdagingen met zich mee.
Stevan, online marketeer bij Traphekjes.nl duidt het als volgt: “Elke klant heeft andere eisen op basis van hun type trap, interieur en persoonlijke voorkeuren. We bieden inmiddels 200+ traphekjes aan om aan alle verschillende maten, materialen en stijlen te voldoen. Hoewel er voor elke klant een passend traphekje tussen zit, merken we dat bezoekers afhaken omdat ze door de bomen het bos niet meer zien. Ze vinden het lastig om het juiste traphekje te vinden dat past bij hun situatie. Natuurlijk hebben we een team klaarstaan dat je persoonlijk adviseert via de telefoon en mail, maar het is voor zowel de bezoeker als voor ons een win wanneer de bezoeker zelf (sneller) het juiste traphekje kan vinden.”.
Een keuzehulp past perfect binnen onze visie om elke klant te helpen bij het vinden van het juiste traphekje. - Stevan, Online marketeer Traphekjes.nl
De oplossing
Klanten automatisch adviseren bij het vinden het juiste traphekje met een keuzehulp
“We hebben daarom al snel besloten om een keuzehulp op onze website te plaatsen. Een keuzehulp past perfect binnen onze visie om elke klant te helpen bij het vinden van het juiste traphekje. Met de keuzehulp software van Qonfi konden we gemakkelijk en snel onze keuzehulp maken. De software is erg gebruiksvriendelijk.”
Ingaan op de situatie van de klant
“Het fijne van een keuzehulp is dat we veel meer kunnen ingaan op de situatie van de klant. Zo kunnen we vragen en antwoorden stellen als: Hoe ziet de opening van je trap eruit? En met afbeeldingen verschillende situaties schetsen. Dit lukt niet met product filters en het is lastig om deze situatie scherp te krijgen via de telefoon.”
De keuzehulp staat inmiddels op verschillende plekken op onze website. Standaard in de navigatie, op de homepage, de categoriepagina en op onze advies pagina's.
Het resultaat
+56% hoger conversieratio, minder retouren en minder handmatig klantcontact
“Op voorhand hadden we natuurlijk al het idee dat een keuzehulp ons veel voordelen zou bieden, maar het is heel tof dat we een groot deel hiervan ook inzichtelijk kunnen krijgen doordat we GA4 gekoppeld hebben aan Qonfi.”
De meetbare resultaten zijn indrukwekkend:
- Conversieratio ligt: +56% hoger
- Minder handmatig klantcontact
- Minder retouren door meer correcte verkopen
"We merken we dat bezoekers nu minder vaak contact opnemen met ons voor product advies doordat ze dit dit met onze keuzehulp automatisch al krijgen. Het leuke is dat onze bezoekers en klanten de keuzehulp zelf ook erg fijn vinden werken. Zoals deze klant in een review aangeeft":
