Guided selling software vs. zelf bouwen: wat zijn de verschillen?

Wanneer je met guided selling wilt starten, dan kun je je afvragen:

“Moeten we guided selling software inkopen of kunnen we dit zelf (laten) bouwen?”

Een logische vraag. Zeker met de opkomst van AI. Wanneer je je verder verdiept in de opties, verschuift de discussie vaak van 'Kunnen we het bouwen?' naar vragen zoals:

• Willen en kunnen we dit structureel onderhouden?
• Willen we zelf tooling en analytics ontwikkelen?
• Willen we zelf alle optimalisaties en learnings opbouwen?
• Willen we developmentteams hier structureel mee belasten?

In dit artikel bespreken we de belangrijkste verschillen tussen zelf bouwen en werken met een gespecialiseerd guided selling platform zoals Qonfi.

1. Een flow bouwen ≠ een flow optimaliseren

Een flow technisch laten werken betekent niet automatisch dat deze commercieel goed presteert.

De grootste waarde van guided selling zit uiteindelijk niet alleen in de techniek, maar vooral in hoe je de commerciële adviesflows structureel optimaliseert en schaalbaar onderhoudt op basis van de verzamelde inzichten. 

Inzichten en optimalisatie

Binnen Qonfi brengen we standaard de performance inzichtelijk in het insights dashboard. Zo krijg je in kaart bij welke vragen gebruikers afhaken, wat de voorkeuren zijn en welke behoefte populair is. Die inzichten gebruiken we om de adviesflows verder te optimaliseren. Bijvoorbeeld:

• 41% van de gebruikers haakt af en ziet dus geen advies. De meeste gebruikers haken af bij vraag “Zoek je een excentrische of pneumatische schuurmachine?”. Maak bezoekers meer bewust van de verschillen tussen de opties. 
   
• 62% kiest voor de goedkoopste optie bij de budgetvraag. Kunnen we upsell verhogen door gebruikers bewust te maken van de voordelen van duurdere opties? 
   
• 58% van de gebruikers geeft aan geen merkvoorkeur te hebben. Kunnen we de marge verhogen door dan margerijke merken te boosten zodat deze eerder worden geadviseerd?
   
• 80% van de performance van onze flows komt uit de 20% de meest populaire behoeftes. Is het advies dat we hier geven in lijn met onze commerciële doelstellingen (e.g. sturen op marge, voorraad, specifiek merk?)

Samenwerken aan structurele conversiegroei

Bij Qonfi denken we proactief mee op basis van onze ervaring, best practices, inzichten uit diverse use cases en bewezen patronen uit uiteenlopende implementatie- en optimalisatietrajecten.

 

Daarom werken we met: 

• Audits waarbij we advies, tips en feedback delen op basis van inzichten en performance.
• Terugkerende strategiesessies waarin we samen de performance analyseren, optimalatiekansen identificeren en concrete actiepunten bespreken om de resultaten structureel te verhogen. 
• Onboarding en kick-offs om samen een vliegende start te maken.
• Doorlopende ondersteuning via meetings, telefoon en e-mail.
• Updates die we delen over nieuwe functionaliteiten, best practices en relevante ontwikkelingen.

De techniek is vaak niet het moeilijkste onderdeel. Goede commercieel geoptimaliseerde journeys ontwerpen wel.

2. Afhankelijkheid, continuïteit en onderhoud

Dit punt wordt regelmatig vergeten. 

Wanneer je flow live staat, ga je merken dat je regelmatig optimalisaties wilt doorvoeren. Bijvoorbeeld wanneer je assortiment wijzigt, je commercieel beter wilt sturen in je advies (zoals sturen naar je huismerk / upsell realiseren) of wanneer je een vraag, antwoord of afbeelding wilt aanpassen. 

Zelf bouwen
Wanneer je besluit om je guided selling oplossing zelf te (laten) bouwen dan is het goed om alvast na te denken over de volgende vragen:

• Hoe kunnen we optimalisaties makkelijk doorvoeren? 
• Wat gebeurt er wanneer onze tech lead vertrekt?
• Wie is de eigenaar van de flow? 
• Wie bewaakt consistentie?
• Is er een versiebeheer om wijzigingen eerst te testen? 
• Hoe schaal je naar meerdere teams / use cases?

Wanneer dit allemaal bij een persoon ligt in de organisatie, dan vergroot dit de afhankelijkheid en kan het zijn dat je (lang) moet wachten om optimalisaties door te voeren en te testen. Daarnaast kan dit tijdrovend zijn voor de tech lead omdat dit simpelweg niet zijn core is en hij eerst weer in de code moet duiken voordat hij up & runnig is. Dit kost niet alleen een hoop tijd en geld (opportunity costs), het maakt het ook moeilijker om snel te reageren op veranderingen in je aanbod of markttrends.

Bestaande software

Met guided selling software (zoals Qonfi) heb je deze afhankelijkheid niet. Je kunt zonder technische kennis gemakkelijk je flow aanpassen en de wijzigingen direct doorvoeren via een gebruiksvriendelijke interface waarbij meerdere collega’s toegang hebben. Hierdoor kun je je flow direct optimaliseren en afstemmen op de nieuwste trends en behoeften van je klanten, zonder lange ontwikkelingscycli of hoge (opportunity)kosten. Daardoor is de continuïteit beter gewaarborgd. Bestaande software bieden je: 

• Centrale workflows 
• Gebruiksvriendelijke interface
• Rechtenstructuren
• Versiebeheer
• Inzichten en Analytics 
• Standaardisatie 

Daardoor kunnen meerdere teams of collega’s beter samenwerken. Kom je er niet uit? Dan kun je altijd even bellen en is er doorlopende support.   

3. Controle en validatie van adviesflow

Wanneer guided selling een belangrijk onderdeel wordt van je commerciële strategie, wil je niet alleen dat een advies werkt, maar ook begrijpen waarom een bepaald advies wordt gegeven. Je komt dan vanzelf bij de vraag:

"Hoe weten we eigenlijk dat deze flow nog steeds de juiste producten adviseert?" 

Zelf bouwen
Wanneer je een adviesflow zelf bouwt, zit de advieslogica vaak verspreid over code, configuraties en verschillende systemen. Hierdoor kan het lastiger worden om overzicht te houden.

Vragen zoals:

• Welke vervolgvragen worden gesteld na een specifiek antwoord?
• Waarom wordt product A geadviseerd en niet product B?
• Welke invloed heeft een wijziging op het uiteindelijke advies?
• Hoe controleren we of het advies nog steeds klopt?

vereisen vaak dat je de onderliggende logica of code analyseert.

Naarmate flows complexer worden, wordt het daardoor moeilijker om advieslogica te controleren, valideren en optimaliseren.

Guided selling software
Bij guided selling software zoals Qonfi is de volledige advieslogica visueel inzichtelijk. Hierdoor kun je eenvoudig zien welke vragen, vervolgvragen en beslissingen worden genomen binnen de flow.

Daarnaast kun je adviesscenario's testen door specifieke antwoordcombinaties te selecteren. Je ziet direct:

• welke producten worden geadviseerd
• waarom deze producten worden geadviseerd
• hoe de onderliggende advieslogica tot stand komt

Daardoor wordt het eenvoudiger om adviesflows te valideren, fouten op te sporen en commerciële optimalisaties door te voeren.

Het resultaat is meer controle over je advieslogica en meer vertrouwen in de kwaliteit en betrouwbaarheid van het advies dat bezoekers ontvangen.

4. Technical debt

Met de recente AI-ontwikkelingen kun je een groot deel van een keuzehulp snel bouwen met tools zoals Claude. Dat versnelt de ontwikkeling aanzienlijk, maar brengt ook risico's met zich mee.

Wanneer een flow vooral groeit door bij elke update nieuwe code toe te voegen, ontstaat er vaak technical debt. De codebase wordt groter en complexer, terwijl de samenhang tussen verschillende onderdelen steeds minder duidelijk wordt. Zonder regelmatig opschonen, refactoren en documenteren raakt de onderliggende logica minder overzichtelijk. Daarnaast kan onnodige of dubbele code een negatieve invloed hebben op de performance en pagespeed.

Snel gebouwd, langzaam aangepast
Op korte termijn levert dit snelheid op. Op langere termijn kan een kleine wijziging echter onverwacht veel tijd kosten, omdat eerst moet worden uitgezocht hoe verschillende onderdelen met elkaar samenhangen. Wat ooit een aanpassing van enkele minuten leek, kan daardoor uitgroeien tot uren of zelfs dagen aan analyse en onderhoud.

Bestaande software
Bij bestaande software zoals Qonfi is de basisinfrastructuur al aanwezig en wordt deze continu doorontwikkeld. Daardoor hoef je niet steeds opnieuw fundamentele vraagstukken rondom architectuur, prestaties en onderhoud op te lossen. Dit draagt bij aan een betere schaalbaarheid, stabielere prestaties en een voorspelbaarder onderhoudsproces.

5. Schaalbaarheid en tijd

Een simpele keuzehulp voor één webshop bouwen is iets anders dan tientallen adviesflows beheren voor meerdere merken, landen en teams. Wanneer je één relatief eenvoudige flow nodig hebt voor één webshop, kan zelf bouwen een prima optie zijn. De complexiteit ontstaat meestal pas later.

Bij veel organisaties groeit guided selling namelijk van één keuzehulp naar een structureel onderdeel van de commerciële strategie. Er komen nieuwe productcategorieën bij, extra shops, internationale uitbreidingen en aanvullende use cases zoals productbundels, configurators of leadgeneratie.

Denk bijvoorbeeld aan:

• meerdere shops of merken.
• meerdere landen en talen.
• verschillende productcategorieën.
• meerdere teams die aan dezelfde flows werken.
• uiteenlopende commerciële doelstellingen per shop.

Wat begint als één project, groeit daardoor vaak uit tot een netwerk van adviesflows dat beheerd, geoptimaliseerd en onderhouden moet worden.

Zelf bouwen

Bij een zelfgebouwde oplossing moet je deze schaalbaarheid zelf organiseren. Denk aan:

• beheer van meerdere flows.
• vertalingen en lokale varianten.
• rechtenstructuren voor verschillende teams.
• versiebeheer.
• consistentie tussen shops en landen.
• onderhoud van koppelingen en logica.

Hoe meer flows en use cases er ontstaan, hoe meer tijd en coördinatie hiervoor nodig is.

Guided selling software

Guided selling software zoals Qonfi is juist gemaakt om mee te schalen wanneer organisaties groeien. Nieuwe flows kunnen snel worden opgezet, bestaande flows zijn eenvoudig te kopiëren en aan te passen en meerdere talen kunnen vanuit één centrale flow worden beheerd. Daardoor blijft guided selling ook beheersbaar wanneer het aantal shops, landen, talen en use cases toeneemt.

De vraag is daarom niet alleen of je vandaag één flow kunt bouwen, maar vooral hoe je straks meerdere flows beheert, optimaliseert en onderhoudt over meerdere jaren.

6. Integraties, marketing automation en zero-party data

Een van de grote voordelen van guided selling is dat je naast het geven van advies en het begeleiden van bezoekers in hun aankoopproces, ook veel inzicht krijgt in hun behoeften, voorkeuren en intenties. Deze zogenoemde zero-party data maakt guided selling niet alleen een conversietool, maar ook een belangrijke databron voor marketing en personalisatie.

Deze data kun je gebruiken om klantprofielen te verrijken en marketing automation campagnes relevanter te maken. De grootste waarde ontstaat vaak wanneer je deze data doorstuurt naar andere third-party apps, zoals:

• e-mail marketing software
• CRM-systemen
• Customer Data Platforms (CDP's)
• analytics- en personalisatietools

Zelf bouwen

Wanneer je guided selling zelf bouwt, moet je niet alleen de flow ontwikkelen, maar ook nadenken over hoe deze data veilig en consistent wordt doorgestuurd naar andere systemen. Denk aan event tracking, API-koppelingen, consent management, cookie-instellingen en het onderhoud van deze koppelingen.

Guided selling software

Bij guided selling software zoals Qonfi is deze infrastructuur al aanwezig. Hierdoor kun je verzamelde data eenvoudig doorsturen naar externe systemen en gebruiken voor bijvoorbeeld marketing automation, personalisatie, klantprofielverrijking en het automatisch opvolgen van bezoekers die hun advies per e-mail ontvangen.

Daardoor wordt guided selling niet alleen een hulpmiddel voor conversie, maar ook een waardevolle aanvulling op je marketing- en datalandschap.

7. Opportunity costs

Een belangrijke vraag is uiteindelijk:

“Waar wil je developmentcapaciteit op inzetten?”

Zelf bouwen
Zelf ontwikkelen betekent:

• backlog management
• onderhoud
• support
• bugfixes
• optimalisatie
• doorontwikkeling

De vraag is dan: "Is guided selling een kerncompetentie die je zelf wilt ontwikkelen en onderhouden?"

Voor sommige organisaties is dat antwoord 'ja'. Maar voor veel bedrijven ligt hun echte focus ergens anders.

Software
Met bestaande guided selling software heb je geen development capaciteit nodig. Teams kunnen met een gebruiksvriendelijke interface zelf de flows maken, onderhouden en optimaliseren waardoor development teams zich kunnen richten op andere strategische projecten.