Bij Profilec schep je zonder moeite de perfecte pot of pan op.
De uitdaging
Bij Profilec, dé specialist in keukenbenodigdheden, witgoed en elektronica in Brugge, staat persoonlijk advies centraal. Ze stonden voor de uitdaging om de online klantreis te vereenvoudigen, het aantal klantvragen te verminderen en een frictieloze winkelervaring te bieden.
Tijdens gesprekken met het team ontdekten we dat klanten vaak worstelden met vragen zoals: "Welke pan moet ik kopen?" of "Welke pan is geschikt voor inductie?" Het ruime assortiment zorgde voor verwarring, wat leidde tot frustratie en een toename van vragen aan de klantenservice. Dit resulteerde in een inefficiënte werkdruk en toenemende kosten.
Profilec was daarom op zoek naar een keuzehulp die klanten zou helpen bij hun zoektocht naar de perfecte pan.
Marketing doel
Minder klantcontact, customer journey optimaliseren met automatisch productadvies en meer verkopen.
De oplossing
Daarom ontwikkelde de Profilec ‘Panfinder’, een slimme keuzehulp waarmee klanten snel en eenvoudig de juiste pan kunnen vinden.
De Panfinder vraagt klanten naar hun kookbehoeften en gewoontes. Bijvoorbeeld: “Wat voor soort gerechten wil je graag bereiden?” Of “Voor welke gelegenheid heb je een pan nodig?” Klanten kunnen antwoorden zoals: “Ik kook vaak voor mijn gezin en wil een pan die geschikt is voor grote maaltijden,” of “Ik zoek een pan waarmee ik snel een gezonde maaltijd kan maken na mijn werk.”
Op basis van deze persoonlijke voorkeuren en situaties selecteert de Panfinder pannen die het beste aansluiten bij hun wensen. Dit maakt het voor klanten eenvoudig om de juiste pan te kiezen, afgestemd op hun unieke kookstijl en behoeften, zonder overweldigd te worden door een overvloed aan opties of ingewikkelde specificaties.
De resultaten
Na de lancering van de Panfinder zagen we al snel de impact van de keuzehulp. Klanten gaven aan dat ze het gebruiksgemak van de tool waardeerden en dat ze minder behoefte hadden om contact op te nemen met de klantenservice. Dit resulteerde in een aanzienlijke vermindering van het aantal vragen over productkeuze, wat de druk op het team van Profilec verlichtte. Klanten voelden zich beter geholpen, wat hun algehele tevredenheid verhoogde.
Daarnaast boden de gegevens die door de Panfinder werden verzameld waardevolle inzichten in de voorkeuren van de klanten. Het team van Profilec gebruikt deze inzichten om hun assortiment verder te optimaliseren. Het resultaat was niet alleen een verbetering van de klanttevredenheid, maar ook een significante stijging van de verkoopcijfers.
Qonfi heeft ons geholpen met een gebruiksvriendelijke tool om verschillende keuzehulpen te creëren. Ze zijn altijd bereid om onze vragen te beantwoorden en er wordt voor elk probleem een oplossing gevonden.
