DAKA Sport & Lifestyle: meer conversie met guided selling
- Hoger conversieratio voor gebruikers van de keuzehulp
- Hogere gemiddelde orderwaarde (AOV)
- Minder twijfel bij een groot en technisch assortiment
Over DAKA
DAKA is al decennialang een toonaangevende speler binnen de Nederlandse sport retail. Als familiebedrijf, opgericht in 1965, heeft DAKA zich ontwikkeld tot een gevestigde naam met 17 winkels verspreid door heel Nederland en een sterke online aanwezigheid. Met een van de grootste wintersport afdelingen van het land en een breed, kwalitatief assortiment weet DAKA sporters op elk niveau te bedienen.
Wat DAKA echt onderscheidt, is de combinatie van diepgaande expertise en een sterke focus op klantbeleving. DAKA positioneert zich als partner in de sportieve ambitie van de klant. Die aanpak vertaalt zich ook naar sterke klantwaardering, met uitstekende reviews.
Primair marketingdoel
Het vergroten van specialisme binnen de categorie, het verhogen van conversie en orderwaarde en het verlagen van klantvragen en retouren
Kiezen zonder context
De uitdaging
Een bezoeker die online een padelracket zoekt, komt al snel terecht in een overzicht met tientallen opties. Rackets verschillen in vorm, balans, materiaal en speeleigenschappen. Voor iemand die precies weet wat hij zoekt, is dat overzicht waardevol. Voor veel anderen zorgt het juist voor frictie. Die zien veel verschillende opties, met verschillende prijzen van verschillende merken en allerlei verschillende technische specificaties.
Want wat betekent “controle” in de praktijk? Wanneer kies je voor ‘power’? En hoe weet je of een racket bij jouw niveau past?
Dit maakt het lastig voor oriënterende bezoekers om de juiste padelracket te vinden. Ze stellen hun aankoopproces uit, haken sneller af, nemen contact op met de klantenservice voor advies of een aankoop die eigenlijk niet goed aansluit bij de speler.
Dat leidt tot gemiste conversies.
Een ander effect is dat deze bezoekers vaak niet goed begrijpen wat de voordelen zijn van een duurder product omdat ze de technische specificaties niet goed begrijpen. Doordat ze de meerwaarde hier niet van inzien, wordt er sneller gekozen voor een instapmodel.
De vraag voor DAKA was daarom niet alleen hoe ze meer verkopen, maar vooral:
hoe zorgen we dat iemand begrijpt welk racket het beste bij hem/haar past?
Een keuzehulp die meedenkt
De oplossing
DAKA implementeerde samen met Qonfi een interactieve keuzehulp die bezoekers helpt bij het kiezen van het juiste padelracket. In plaats van te werken met technische product filters, sluit de keuzehulp aan op hoe iemand speelt, wat het niveau is en welke voorkeuren iemand heeft op de baan.
De keuzehulp vertaalt deze input naar een persoonlijk advies met een duidelijke beste match en passende alternatieven. Zo wordt het advies uit de winkel schaalbaar gemaakt op de website, zonder dat de bezoeker zelf hoeft te zoeken of vergelijken.
DAKA plaatst de keuzehulp onder andere op de categoriepagina van padelrackets, zodat oriënterende bezoekers hiervan direct bewust worden.
De persoonlijke begeleiding start op het moment dat een bezoeker klikt op ‘doe de keuzehulp’. Er worden vragen gesteld over je speelniveau, speelstijl, wensen rondom het bladprofiel en persoonlijke voorkeuren.
Na een paar stappen kom je niet in een lange lijst terecht, maar direct bij de juiste padelracket. Bovenaan zie je jouw beste match.
De keuzehulp zegt niet alleen wat je moet kiezen, maar legt ook uit waarom de rackets het beste aansluiten. Dat zorgt voor bevestiging en neemt twijfel weg. Het advies is onderbouwd en daardoor betrouwbaarder.
Onder het racket zie je precies waarom deze match klopt:
- geschikt voor intermediate spelers
- allround speelstijl
- balans tussen controle en power
- gemiddeld gevoel
- het merk Dunlop
In dit geval ligt de beste match iets boven het budget dat je hebt ingevuld. Zonder begeleiding zou je dit racket waarschijnlijk niet eens tegenkomen, omdat je het met een standaard prijsfilter automatisch zou uitsluiten.
De keuzehulp kijkt echter verder dan alleen budget. Op basis van jouw antwoorden wordt dit racket als beste match getoond, omdat het inhoudelijk beter aansluit op hoe jij speelt. Die kleine stap omhoog in prijs wordt daarmee logisch: je kiest niet het goedkoopste racket, maar het racket dat daadwerkelijk beter bij je past.
Daarnaast krijg je alternatieven te zien. Bijvoorbeeld rackets die net iets meer richting controle gaan, of juist iets scherper geprijsd zijn. Je houdt de vrijheid om te kiezen, maar zonder opnieuw te hoeven zoeken of filteren.
Klaar voor verdere on-site personalisatie en opvolging
Enerzijds biedt guided selling persoonlijk advies, anderzijds levert die interactie met de gebruiker veel extra (zero party) data op. Bezoekers delen bewust hun persoonlijke: hoe iemand speelt, wat het niveau is en welke voorkeuren er zijn rondom bijvoorbeeld controle, power en budget. Die data is erg waardevol om bestaande klantprofielen verder te verrijken en te gebruiken in de on-site personalisatie en marketing automation campagnes.
Voor DAKA ontstaat hiermee de mogelijkheid om bezoekers gericht op te volgen op basis van hun speelstijl en voorkeuren. In plaats van algemene communicatie, kan de opvolging aansluiten op waar iemand daadwerkelijk naar op zoek is.
Denk bijvoorbeeld aan:
- on-site personalisatie van de categoriepagina → content op de website die aansluit bij eerder ingevulde voorkeuren
- e-mailcampagnes gesegmenteerd op speelstijl of niveau
- gerichte productaanbevelingen bij een volgend bezoek
Meer inzicht door verzamelde zero-party data
Dezelfde zero-party data kan ook breder worden ingezet. Tijdens het gebruik van de keuzehulp ontstaat inzicht in:
- welke speelstijlen het meest voorkomen
- welke type rackets vaak worden geadviseerd
- waar bezoekers afhaken of juist doorpakken
- of het assortiment aansluit bij wat bezoekers zoeken
Resultaten
Door bezoekers actief te begeleiden via guided selling, in plaats van ze zelf te laten zoeken, maken ze sneller een keuze die beter bij hen past. Dat zie je direct terug in de cijfers:
✔ Hogere conversieratio bij gebruikers van de keuzehulp
✔ Hogere gemiddelde orderwaarde (AOV)
