Hoe LedLoket +18,22% omzetgroei realiseert met guided selling

LedLoket heeft een breed assortiment met uiteenlopende verlichtingsoplossingen. Voor bezoekers biedt dat veel keuze, maar online zorgt die hoeveelheid producten, uitvoeringen en technische specificaties ook voor complexiteit.

Vooral binnen categorieën zoals railverlichting en spots ontstaat al snel twijfel. Bezoekers moeten niet alleen bepalen welk product past, maar ook welke combinaties nodig zijn en hoeveel onderdelen ze precies moeten bestellen. Denk aan rails, spots, connectors en accessoires die technisch op elkaar moeten aansluiten, waarbij de benodigde hoeveelheid per klant verschilt. 

Stel, je komt als bezoeker op een categoriepagina met railspots. Je ziet verschillende producten naast elkaar: zwarte spots, witte spots, hangarmaturen, lineaire armaturen, verschillende prijzen en verschillende specificaties. Op zichzelf is die informatie allemaal relevant, maar het helpt je nog niet direct om te bepalen wat jij nodig hebt.

Tussen de producten zie je daarom een duidelijke uitnodiging: “Hulp nodig? Gebruik onze keuzehulp.”

De eerste vraag is bewust laagdrempelig en visueel ingestoken: “Naar welk type verlichting ben je op zoek voor je rails?” Je kiest bijvoorbeeld tussen een spot armatuur, hangarmatuur of lineair armatuur. In plaats van technische specificaties te tonen, vertaalt de keuzehulp de verschillen direct naar toepassingen die herkenbaar zijn voor de websitebezoeker.

Vanuit daar wordt het advies steeds verder verfijnd. De keuzehulp vraagt bijvoorbeeld:

• welke kleur de railspot moet krijgen
• of er een accentkleur gewenst is, zoals goud of zilver
• welk type lichtbron het beste past
• welke uitstraling of toepassing belangrijk is

Elke stap verkleint het assortiment verder. Tegelijkertijd krijg je visuele ondersteuning, duidelijke uitleg en herkenbare keuzes, waardoor technische complexiteit wordt teruggebracht naar een logisch keuzeproces.

Na een aantal vragen verschijnt geen lange lijst met producten, maar een selectie die aansluit op wat jij hebt ingevuld. 

In dit voorbeeld kom je uit bij de LED 1-fase Railspot met GU10 fitting | Zwart met Zilver. Die keuze sluit aan op de voorkeuren die je eerder in de keuzehulp hebt aangegeven.

Stel, je bent als bezoeker op zoek naar railverlichting voor je woonkamer, winkel of kantoor. Je weet ongeveer wat je mooi vindt, maar zodra je gaat zoeken merk je al snel dat een railsysteem uit veel meer bestaat dan alleen een paar spots.

Je hebt rails nodig, connectors, spots, voedingspunten en soms extra accessoires zoals afdekplaten of stopcontacten. Daarnaast moeten alle onderdelen technisch op elkaar aansluiten én moeten de aantallen kloppen. Een verkeerde connector of een ontbrekend onderdeel kan ervoor zorgen dat het hele systeem niet goed werkt.

Daardoor ontstaat een complexe klantreis. Bezoekers moeten zelf uitzoeken:

• welke onderdelen ze nodig hebben
• hoe de opstelling opgebouwd moet worden
• en hoeveel producten er besteld moeten worden

Dat leidt in de praktijk vaak tot twijfel, veel klantcontact en foutieve bestellingen of retouren.

Daarom ontwikkelde LedLoket samen met Qonfi een configurator waarmee bezoekers stap voor stap hun eigen railsysteem kunnen samenstellen.

Op de website zie je als bezoeker een duidelijke uitnodiging: “Hulp nodig? Stel hier je eigen 1-fase railsysteem samen.”

Eerst wordt gekeken hoe het railsysteem in de ruimte geplaatst moet worden. Je kiest bijvoorbeeld voor een rechte opstelling of een hoekvorm. Dat gebeurt visueel, zodat je direct herkent welke vorm het beste aansluit bij jouw ruimte.

Vervolgens geef je de gewenste lengte per zijde op. Stel dat zijde A drie meter moet worden en zijde B acht meter, dan verwerkt de configurator die informatie automatisch. Je hoeft dus niet zelf uit te rekenen hoeveel rails nodig zijn of welke onderdelen gecombineerd moeten worden om die opstelling technisch kloppend te maken.

Daarna kun je aanvullende opties toevoegen. Denk aan railspots, afdekplaten, stopcontacten of andere accessoires. De configurator laat direct zien welke onderdelen compatibel zijn met de gekozen configuratie.

Aan het einde van de flow ontstaat automatisch een complete configuratie. Je krijgt niet alleen een overzicht van de juiste producten, maar ook van de correcte aantallen en benodigde connectoren. Alles wordt direct samengebracht in één compleet systeem dat met één klik aan het winkelmandje toegevoegd kan worden.