Hoe Snowboards.eu in 20+ talen bezoekers helpt het juiste snowboard te vinden
- talen: persoonlijk snowboard advies
- +20
- Betere product matches zorgen voor hogere conversie
- Minder twijfel leidt tot minder klantcontact en retouren
Over Snowboards.eu
Snowboards.eu is een internationale webshop voor snowboards, snowboard boots en bindingen. Met een groot aanbod van bekende merken zoals Burton en Jones Snowboards helpt het platform wintersporters uit verschillende Europese landen bij het vinden van de juiste gear.
Naast de online shop heeft Snowboards.eu ook fysieke winkels in Den Bosch en Oldenzaal. Daar wordt dagelijks meegedacht met klanten: welk board past bij je rijstijl, welk formaat heb je nodig en hoe combineer je dat met de juiste boots en bindingen? Die kennis van de winkelvloer vormt de basis voor de online ervaring.
Primair marketingdoel
Meer conversie, betere marketing automation, minder handmatig klantcontact, minder retouren.
Complexe klantreis en veel opties
De uitdaging
Heb je zelf weleens een snowboard gekocht? Dan weet je dat het kiezen van het juiste board best lastig kan zijn. Dat komt omdat geen enkele snowboarder hetzelfde is. De juiste keuze hangt af van meerdere factoren tegelijk: hoe en waar je rijdt, hoeveel ervaring je hebt, je lengte en gewicht, en wat je belangrijk vindt op de piste of in het park.
Wat voor de één een perfect board is, voelt voor een ander juist instabiel of te stijf aan. Toch ziet een bezoeker online vaak vooral technische specificaties en productnamen, zonder directe uitleg wat die betekenen voor zijn eigen situatie.
Dit maakt het lastig om het juiste snowboard te kiezen, of een bezoeker nu op een categoriepagina tussen tientallen boards kijkt, of direct op een productpagina landt via bijvoorbeeld Google Shopping.
Veel keuze en weinig context zorgen voor twijfel. En twijfelende bezoekers haken af, stellen hun aankoop uit of kiezen uiteindelijk een board dat eigenlijk niet goed bij hen past. Soms omdat het goedkoper is, soms omdat het simpelweg onduidelijk is wat beter zou zijn.
Voor Snowboards.eu leidde dit tot twee duidelijke uitdagingen:
- Hoe helpen we bezoekers online bij het maken van een keuze die écht bij hen past?
- Hoe zorgen we ervoor dat bezoekers begrijpen waarom een bepaald snowboard beter aansluit dan een ander?
- Hoe behouden we daarin controle en garanderen we een betrouwbaar advies?
Stapsgewijs helpen kiezen met een snowboard keuzehulp
De oplossing
Snowboards.eu implementeerde samen met Qonfi een interactieve keuzehulp die bezoekers helpt bij het kiezen van een snowboard. In plaats van technische filters gaat de keuzehulp uit van hoe iemand rijdt, wat het niveau is en wat past bij het lichaam van de snowboarder.
De keuzehulp vertaalt deze input naar een persoonlijk advies met een duidelijke beste match en bijpassende alternatieven. Zo wordt winkeladvies schaalbaar gemaakt op de website.
De bezoeker landt op de categoriepagina
Een bezoeker die op de snowboard categoriepagina terechtkomt, ziet meteen veel keuze. Verschillende merken, vormen, lengtes en prijsklassen. Dat is fijn, maar het maakt beginnen ook lastig. Waar start je als je niet precies weet waar je op moet letten?
Daarom staat bovenaan de categoriepagina een duidelijke optie om hulp te krijgen bij het kiezen van een snowboard. Met één klik start de keuzehulp.
In plaats van zelf te filteren op technische specificaties, beantwoordt de bezoeker een aantal gerichte vragen. De keuzehulp begint bewust breed en wordt daarna steeds specifieker.
De eerste vragen gaan over het gebruik:
- Waar wil je het snowboard voor gebruiken? (bijvoorbeeld plezier en spelen, snelle afdalingen of tricks en jumps)
- Wat is je ervaringsniveau?
Deze vragen bepalen welke boards überhaupt relevant zijn. Een beginner die vooral op de piste rijdt, heeft immers iets anders nodig dan iemand die het park in wil.
Daarna volgen vragen die nodig zijn voor maat- en controle advies:
- Wat is je lengte en gewicht?
- Wat is je schoenmaat?
Deze informatie bepaalt niet alleen de juiste lengte van het snowboard, maar ook of een board breed genoeg is en hoe stabiel het aanvoelt tijdens het rijden.
Door deze vragen stap voor stap te stellen, wordt het aanbod steeds verder teruggebracht tot een overzichtelijke selectie.
Van selectie naar advies
Op basis van de antwoorden laat de keuzehulp geen lange lijst met producten zien, maar een duidelijk advies. Dit resulteert in een beste match die op vrijwel alle punten aansluit bij de ingevulde antwoorden. Dat zie je terug in de vinkjes onder het product: rijstijl, niveau, maat, shape en profiel kloppen allemaal met wat de bezoeker heeft ingevuld.
In het voorbeeld hieronder ligt de beste match iets boven het opgegeven budget. Wanneer een bezoeker alleen had gefilterd op technische specificaties of prijs, was dit snowboard waarschijnlijk nooit in beeld gekomen.
Verrijk klantprofielen en gebruik in marketing automation
De keuzehulp kijkt echter verder dan losse products filters. Alle ingevulde voorkeuren worden samen meegenomen: hoe en waar iemand rijdt, het ervaringsniveau, lichaamskenmerken en pasvorm. Op basis daarvan wordt dit snowboard als beste match getoond, omdat het inhoudelijk beter aansluit bij de voorkeuren van de bezoeker.
Het resultaat is een keuze die beter past bij hoe iemand rijdt en wat daarbij belangrijk is. Dat verkleint de kans op teleurstelling of retouren, en vergroot tegelijkertijd de kans dat Snowboards.eu een snowboard verkoopt dat echt bij de klant past, in plaats van het goedkoopste alternatief.
Daarnaast toont de keuzehulp alternatieven die op één of meerdere punten net anders zijn. Bij elk snowboard is te zien waarom het wordt aangeraden, bijvoorbeeld omdat het:
- past bij de gekozen rijstijl
- geschikt is voor het niveau
- aansluit bij lengte, gewicht en schoenmaat
Zo hoeft de bezoeker technische informatie niet zelf uit te pluizen. De keuzehulp vertaalt dit naar een advies dat makkelijk te begrijpen is.
Beschikbaar in meer dan 20 talen
Snowboards.eu bedient bezoekers uit verschillende Europese landen. Daarom is de keuzehulp beschikbaar in meer dan 20 talen.
De opzet en werking van de keuzehulp blijven hetzelfde, terwijl vragen en uitleg automatisch worden vertaald. Met Qonfi kan Snowboards.eu de keuzehulp eenvoudig uitbreiden naar nieuwe talen, zonder alles opnieuw in te richten. Voor de bezoeker is het advies beschikbaar in de eigen taal. Voor Snowboards.eu blijft het beheer overzichtelijk en schaalbaar.
Resultaten
Door bezoekers niet langer zelf hun weg te laten zoeken in een groot assortiment, maar hen actief te helpen met persoonlijk snowboardadvies, maakt Snowboards.eu het keuzeproces overzichtelijker en duidelijker, in 21 talen. (!)
Bezoekers krijgen sneller inzicht in welk snowboard bij hen past en waarom. Dat zorgt voor meer conversie, meer omzet en minder klantcontact tijdens het kiezen.
