Sliponline: meer conversies, minder retouren en betere personalisatie
- 📈 Meer conversie
- 🎯 Betere personalisatie
- 📉 Minder retouren
Over Sliponline
Sliponline is al meer dan 30 jaar dé specialist in onder- en nachtmode in de Benelux. Met een assortiment van ruim 10.000 artikelen, van lingerie en badmode tot sokken en basics, helpt het familiebedrijf dagelijks klanten bij het vinden van de juiste pasvorm en stijl. Hun missie? Iedereen het vertrouwen geven dat ze zich prettig voelen in wat ze dragen, of dat nu een comfortabel hemd is of een luxe set lingerie.
Primair marketing doel
Meer conversies, minder retouren, meer klantinzicht
De uitdaging
Sliponline biedt een breed en diep assortiment onder- en nachtmode aan in verschillende merken, prijzen, kleuren, materiaal, eigenschappen, maten en technische specificaties.
In een fysieke winkel zou je dit moment eenvoudig oplossen door een medewerker om advies te vragen. Online is dat lastiger.
Digital Marketing Festival May 2025 - Klantcase Sliponline
- Kies je voor een basic multipack, een string of een high waist slip? En wat betekent het eigenlijk als er staat dat een slip ‘naadloos’ of van ‘microfiber’ is gemaakt? Moet je kiezen voor een slip met elastische band of een stoffen band? Voor veel bezoekers zijn dat technische termen die weinig zeggen. Twijfel vergroot de kans dat bezoekers hun aankoop uitstellen of afhaken. Dit resulteert in een lager conversieratio.
- Bezoekers die de verschillende opties niet begrijpen zijn sneller geneigd om te kiezen voor een product met een lagere prijs, wat leidt tot een lager bonbedrag. Hoe kunnen we bezoekers bewuster maken van de verschillende opties en door bewustzijn te creëren de upsell stimuleren?
- Sturing is lastig. Hoe kunnen we bezoekers bewust maken van producten die interessant(er) zijn om te verkopen?
- Twijfelende bezoekers leverden niet alleen minder omzet op (lager conversieratio, lager bonbedrag) maar ook meer retouren. Dit doordat deze bezoekers sneller de verkeerde maat of het verkeerde product bestellen. Hoe kunnen we de retouren verminderen?
- Tot slot wilde Sliponline de marketing automation en personalisatie slimmer aanpakken. Dat begint bij het verrijken van klantprofielen. Maar hoe bouwen we die klantprofielen verder uit?
De oplossing
Samen met Qonfi en automation-partner PI marketing ging Sliponline aan de slag met guided selling. Hiermee begeleiden ze bezoekers stap voor stap in hun aankoopproces en geven ze de bezoeker advies op maat.
Met guided selling helpt Sliponline bezoekers op hun website door ze ‘advies te geven zoals in de winkel’. Door het ‘gesprek’ met de bezoeker aan te gaan begrijpt sliponline stap voor stap waar de bezoeker precies naar op zoek is, wat hun doel is en hun behoefte.
Met simpele vragen als ‘voor wie koop je ondergoed, welke maat draag je, en wat vind je belangrijk, comfort, uitstraling, prijs of duurzaamheid?’ worden de technische specificaties vertaald naar voor de klant herkenbare toepassingen. De voor- en nadelen van de opties worden toegelicht en visueel gemaakt.
Op basis van de opgegeven antwoorden krijgt Sliponline direct een duidelijk beeld van waar de bezoeker naar op zoek is, wat haar voorkeuren zijn en hoe en wanneer zij haar onder- en nachtmode wil dragen. Op basis van die behoefte ontvangt de bezoeker een persoonlijk productadvies, waarbij wordt uitgelegd waarom deze producten het beste aansluiten bij jouw voorkeuren.
Naast het begeleiden van bezoekers in hun aankoopproces en het geven van persoonlijk advies, leveren al die interacties Sliponline ook veel extra zero-party data op: data waarbij bezoekers aangeven wat hun situatie is, wat hun persoonlijke voorkeuren zijn en data wat bezoekers pro-actief delen.
Elke ingevulde voorkeur, maat en aankoopintentie wordt opgeslagen. Die data stroomt direct door naar Spotler Activate, en GA4, waar klantprofielen verder worden verrijkt. Met deze verzamelde data kunnen ze vervolgens hun marketing automation en personalisaties slimmer inzetten.
Deze data wordt onder andere gebruikt om bezoekers die na een paar dagen nog niets hebben gekocht automatisch een e-mail te sturen met de beste product matches voor hen.
Kom je later terug op de website, dan wordt on-site personalisatie gebruikt om direct je geadviseerde producten te tonen.
Tegelijkertijd wordt het advies gekoppeld aan de voorkeuren die een bezoeker eerder heeft ingevuld. Wie bijvoorbeeld biologisch katoen belangrijk vindt, ziet automatisch bij een terugkerend bezoek duurzame modellen sneller terugkomen.
Veel bezoekers van Sliponline vinden het lastig om direct de juiste maat ondermode te kiezen. Het gevolg? Ze bestellen meerdere maten tegelijk, passen thuis, en sturen daarna een deel retour. Dat kost tijd voor de klant en onnodige kosten voor Sliponline.
“De kracht van guided selling zit in de data: het maakt je site slimmer, persoonlijker en direct effectiever voor conversie én klantbeleving.” - Coen Coolen, Marketing automation specialist PI marketing
Waarom Guided Selling werkt voor Sliponline
Daarom helpt Sliponline haar bezoekers nu om sneller en eenvoudiger de perfecte maat te vinden met Qonfi. Door een paar simpele vragen te beantwoorden, zoals lengte, gewicht en postuur wordt automatisch de juiste maat bepaald.
Hierdoor hoeven bezoekers niet langer te gokken welke maat ze moeten kiezen, stijgt het gebruiksgemak en daalt het aantal retouren. Daarnaast wordt automatisch de juiste maat voorkeur ingevuld op de productdetailpagina, wanneer een bezoeker terugkeert en Sliponline deze herkent.
Resultaten
De inzet van guided selling levert Sliponline mooie resultaten op:
- Meer omzet – Personalisatie en begeleiding in het aankoopproces en advies op maat leveren meer conversies en omzet op.
- Minder retouren – Minder twijfel en automatisch ingevulde maat voorkeuren verkleinen de kans op verkeerde keuzes.
- Betere marketing automation en personalisatie - Met guided selling verzamelt Sliponline veel zero-party data. Deze data wordt automatisch doorgeschoten naar hun CDP, waar klantprofielen worden verrijkt en gebruikt in on-site personalisatie en in de marketing automation campagnes.
Meer weten of zelf ervaren?
Maak een gratis account aan bij Qonfi en ontdek hoe eenvoudig het is om gepersonaliseerd productadvies te bieden, net zoals Sliponline doet. Ontdek zelf hoe de keuzehulp je helpt om klanten beter te begrijpen, je productaanbevelingen te verbeteren, en je marketing slimmer in te zetten om conversies te verhogen en retouren te verminderen.
