De 12 voordelen van een Keuzehulp

Als je online producten verkoopt, weet je hoe belangrijk het is om klanten te helpen de juiste producten te vinden. Maar het kan een uitdaging zijn om te zorgen dat bezoekers converteren, de juiste keuzes maken en tevreden zijn. Een keuzehulp kan hier de oplossing voor bieden. In dit artikel bekijken we 14 voordelen van het gebruiken van een keuzehulp voor jouw online bedrijf. Van het verhogen van conversies en het verlagen van retouren tot het besparen van tijd en kosten, ontdek hoe een keuzehulp jouw online winkel kan verbeteren en optimaliseren.

1. Verhoog je conversiepercentage

Veel webshops hebben moeite met het verhogen van hun conversies. Hoe meer klanten twijfelen, hoe vaker ze hun winkelwagentje verlaten voordat ze afrekenen. Dit kan frustrerend zijn, vooral wanneer je merkt dat veel bezoekers je site verlaten zonder iets te kopen. Stel je voor: een klant zoekt naar een nieuwe elektrische fiets. Hij wil graag een fiets kopen die het beste bij zijn dagelijkse ritten. Al snel wordt hij geconfronteerd met een zee aan opties met allerlei technische specificaties. Hoe help je deze klant om hun twijfels te overwinnen en keuze te maken?

Keuzehulp gebruikers converteren sneller. Gemiddeld zie je een toename van 255% in conversies.

Met een keuzehulp kun je deze onzekerheid wegnemen door te focussen op de specifieke behoeften van de klant. Vraag de klant bijvoorbeeld naar zijn gebruiksscenario, zoals het soort ritten en de voorkeuren qua comfort en kracht. Op basis van deze informatie bied je met een keuzehulp gerichte product adviezen die aansluiten bij hun daadwerkelijke wensen. Zo krijgt de klant precies het advies dat hen helpt om de ideale fiets te vinden, en worden twijfels omgezet in vertrouwen en een tevreden aankoop.

Door twijfel bij je bezoekers weg te nemen en hen gepersonaliseerd advies te geven, kun je de conversieratio op je website aanzienlijk verbeteren. Keuzehulp gebruikers converteren sneller. Gemiddeld zie je een toename van 255% in conversies. Dit betekent niet alleen meer klanten die afrekenen, maar ook een verhoogde klanttevredenheid en een hogere omzet voor jouw bedrijf.

2. Minder product retouren en kosten

Iedere online winkel krijgt ermee te maken: product retouren. Klanten bestellen vaak iets in de hoop dat het aan hun verwachtingen voldoet, maar als het niet precies is wat ze zochten, sturen ze het weer terug. Een van de belangrijkste redenen voor retouren is dat het product niet past bij de behoefte van de klant.

Daarnaast spelen onzekerheid en twijfel tijdens het aankoopproces een grote rol. Klanten die niet zeker weten of een product wel de juiste keuze voor hen is, bestellen het vaak toch met het idee dat ze het altijd kunnen retourneren. Dit 'probeer gedrag' leidt vaak tot retouren, omdat deze klanten vaker het verkeerde product bestellen.

Heb je ooit nagedacht over hoe je deze retouren kunt verminderen en je klanten een betere ervaring kunt bieden?

Een van de belangrijkste redenen voor retouren is dat het product niet past bij de behoefte van de klant.

Met een keuzehulp kun je klanten direct helpen om het juiste product te kiezen, waardoor de kans op retouren aanzienlijk vermindert. Stel je voor dat iemand op zoek is naar een nieuwe pan, maar twijfelt over welke pan het beste bij hun kookplaat en behoeften past. Een keuzehulp kan hen door een aantal vragen leiden om erachter te komen welke pan ze nodig hebben. Zo ziet dat proces er bijvoorbeeld uit:

De eerste vraag die je zou kunnen stellen is:
"Wat voor soort kookplaat heb je?"
Door dit te vragen, kan je met een keuzehulp bepalen of de klant een pan nodig heeft die geschikt is voor inductie, gas, elektrisch of keramisch koken.
De tweede vraag die je zou kunnen stellen is:
"Wat ga je vooral koken met deze pan?"
Met deze vraag kan de keuzehulp de klant helpen kiezen tussen bijvoorbeeld een koekenpan, hapjespan, of sauspan. Voor pannenkoeken is een andere pan geschikt dan voor het bereiden van stoofschotels.
De derde vraag die je zou kunnen stellen is:
"Hoe belangrijk is het voor je dat de pan in de vaatwasser kan?"
Dit helpt de keuzehulp om te filteren tussen pannen die vaatwasserbestendig zijn en pannen die beter met de hand gewassen kunnen worden.
Nu we weten wat je zoekt, kunnen we direct een pan aanbevelen:
Op basis van de antwoorden stelt de keuzehulp bijvoorbeeld een koekenpan voor die perfect geschikt is voor inductie, met een antiaanbaklaag en vaatwasserbestendig is. Door ook een afbeelding van de aanbevolen pan te tonen, kan de klant zich meteen een beeld vormen van het product.

Met deze gerichte vragen en aanbevelingen helpt een keuzehulp klanten om het juiste product vanaf het begin te kiezen. Dit vermindert de onzekerheid en de kans dat klanten het product terugsturen omdat het niet aan hun verwachtingen voldoet. Zo bespaar je als bedrijf niet alleen op retourkosten, maar zorg je ook voor blijere klanten en een beter imago.

3. Verminder klantcontact en kosten

Klanten nemen vaak contact op om advies te krijgen over producten, wat veel tijd en middelen kan vergen. Dit kost niet alleen geld, maar kan ook de efficiëntie van je team verminderen. Stel je voor dat je klantenservice dagelijks tientallen vragen ontvangt over welk product het beste geschikt is voor een bepaalde situatie, zoals "Welke pan kan ik gebruiken op een inductiekookplaat?" of "Welke maat jas past bij mij?". Het beantwoorden van al deze vragen neemt niet alleen veel tijd in beslag, maar leidt ook tot langere wachttijden en minder aandacht voor andere belangrijke taken. Hoe zou het zijn als je het klantcontact kunt verminderen zonder de klanttevredenheid in gevaar te brengen?

Met een keuzehulp kun je automatisch productadvies geven, wat het aantal directe klantcontactmomenten aanzienlijk kan verminderen. Stel je voor dat een klant op je website navraag doet over de beste e-bike voor langere afstanden. Normaal gesproken zou deze klant moeten wachten op een reactie van de klantenservice. Dit zorgt niet alleen voor wachttijd voor de klant, maar het betekent ook dat je team tijd moet besteden aan het beantwoorden van vragen die ook automatisch beantwoord kunnen worden.

Klanten nemen vaak contact op om advies te krijgen. Met een keuzehulp geef je dit advies automatisch.

Dit soort vragen kunnen een flinke last vormen voor je klantenservice, vooral als het er veel zijn. Medewerkers worden voortdurend afgeleid van complexere taken, wat ten koste gaat van de efficiëntie en uiteindelijk ook de klanttevredenheid. Met een keuzehulp kan een klant echter meteen advies krijgen op basis van hun specifieke behoeften, zoals het gewenste bereik of type terrein. Hierdoor krijgen klanten snel de informatie die ze nodig hebben, zonder dat ze extra hulp hoeven te zoeken, en kan jouw team zich focussen op belangrijkere zaken.

Door automatisch productadvies te geven, bespaar je niet alleen tijd en kosten die anders naar klantcontact zouden gaan, maar verhoog je ook de capaciteit van je team. Dit betekent dat je klanten sneller geholpen worden, terwijl je team zich kan richten op andere belangrijke taken. Bovendien informeer je je klanten op een slimme manier door hen vragen te stellen die ze zelf misschien niet eens bedacht zouden hebben. Dit zorgt niet alleen voor een betere productkeuze, maar kan ook leiden tot upsell-mogelijkheden.

Bijvoorbeeld, wanneer een klant advies vraagt over een nieuwe e-bike, kan de keuzehulp vragen stellen over extra functies zoals een langere batterijduur of een comfortabeler zadel. Dit zijn misschien aspecten waar de klant zelf niet aan had gedacht, maar die wel hun uiteindelijke aankoop kunnen verbeteren en de verkoopwaarde verhogen.

4. Gemiddeld +8% hoger orderbedrag

Het verhogen van de orderwaarde is iets wat bedrijven graag willen realiseren. Wie wil er nou niet meer omzet (en vaak marge:)). Alleen is dit vaak behoorlijk uitdagend. Want hoe zorg je er nu voor dat klanten duurdere producten kopen? Klanten zijn vaak niet bewust van de extra voordelen of functies van duurdere producten. Op het moment dat klanten zich niet bewust zijn van de extra voordelen van deze functies, dan zien ze de waarde er ook niet van in en zijn ze niet bereid om een duurder product te kopen.

Bijvoorbeeld, stel je voor dat je een webshop hebt die zowel eenvoudige als geavanceerdere koffiezetapparaten verkoopt. Klanten die alleen naar de prijs kijken, kiezen vaak voor het goedkopere model zonder te realiseren dat het duurdere model een ingebouwde maalmolen heeft en geavanceerdere instellingen voor een betere koffiesmaak. Als de klanten niet weten dat dit extra model hun ervaring aanzienlijk kan verbeteren, zullen ze waarschijnlijk niet bereid zijn om meer uit te geven.

Het is de kunst om bezoekers bewust te maken van de extra waarde van duurdere producten. Op het moment dat ze de waarde inzien, zijn ze bereid om hiervoor sneller te betalen.

Dit leidt tot een gemiste kans. Hoe maak je je klanten bewust van de extra voordelen van duurdere producten, zodat ze de waarde hiervan beginnen in te zien en sneller bereid zijn om dit te kopen?

Met een keuzehulp kun je klanten direct wijzen op de voordelen van duurdere producten. Neem bijvoorbeeld trampolines. Hier is hoe dat werkt:

De klant start met de keuzehulp:
Stel dat een klant op zoek is naar een nieuwe trampoline en de keuzehulp op jouw website gebruikt. De keuzehulp begint met simpele vragen om te begrijpen wat de klant zoekt.
De keuzehulp vraagt naar het gebruik van de trampoline:
Een van de eerste vragen kan zijn: "Hoeveel mensen gaan de trampoline gebruiken?" en "Wat is het belangrijkste voor je: veiligheid, duurzaamheid, of extra functies zoals een net of een trap?" De klant geeft aan dat de trampoline vooral voor de kinderen is en dat veiligheid de hoogste prioriteit heeft.
De keuzehulp biedt direct meer informatie:
Wanneer de klant aangeeft dat veiligheid belangrijk is, geeft de keuzehulp direct meer informatie in de beschrijvende tekst van het antwoord: “Veiligere trampolines beschikken over een steviger veiligheidsnet, een extra sterk frame dat meer gewicht aankan en beter bestand is tegen intensief gebruik. Dit zorgt ervoor dat de trampoline langdurig veilig blijft, zelfs als meerdere kinderen tegelijk springen.”
De keuzehulp doet een aanbeveling:
Op basis van deze voorkeuren, beveelt de keuzehulp een trampoline aan die het beste past bij de behoeften van de klant. Bijvoorbeeld: "Op basis van je voorkeuren voor veiligheid raden we dit model aan, dat een extra sterk veiligheidsnet, een robuust frame en een trapje heeft voor extra bescherming en gebruiksgemak."
De klant ziet de meerwaarde en overweegt de duurdere optie:
Door de uitleg van de keuzehulp begrijpt de klant waarom de duurdere trampoline beter is voor hun gezin. Dit helpt hen om te zien waarom het extra geld waard is en verhoogt de kans dat ze voor het duurder model kiezen.

Door klanten te informeren over de meerwaarde van bepaalde productkenmerken, kun je met een keuzehulp een hogere orderwaarde realiseren. Gemiddeld besteden klanten die onze keuzehulp software gebruiken 8% meer. Dit betekent dus gewoon 8% extra omzet voor jouw winkel.

5. Geef altijd het meest relevante productadvies, zelfs wanneer je het product waar je klant naar opzoek is niet exact aanbiedt

In een ideale situatie wil je je klanten altijd het beste productadvies geven, zelfs als je geen product hebt dat precies voldoet aan hun oorspronkelijke wensen. Je wilt natuurlijk ‘nee verkopen’ voorkomen. Stel je voor dat je een fysieke winkel binnenloopt op zoek naar een specifieke smartphone. De verkoper begrijpt je behoeften en weet dat hij geen product heeft dat hier exact op aansluit. Hij biedt je een alternatief aan dat misschien niet aan al je criteria voldoet, maar het beste aansluit bij je belangrijkste behoeften. Zo’n verkoper kijkt verder dan alleen wat je vraagt en zoekt naar de beste optie die jouw echte behoeften vervult.

Met een keuzehulp gebeurt precies hetzelfde, maar dan online. Zelfs als je geen product hebt dat exact aan de wensen van de klant voldoet, geeft de keuzehulp het meest relevante advies door alternatieven aan te bieden die misschien niet precies binnen de geselecteerde filters vallen, maar die wel volledig aansluiten bij hun behoeften. Op deze manier krijgen jouw klanten altijd de beste opties te zien, wat de kans op een aankoop vergroot.

Stel dat je op zoek bent naar een nieuwe elektrische fiets en de volgende behoefte hebt:

Ik wil gemakkelijk heuvels op kunnen fietsen zonder al te veel inspanning.
Ik wil lange afstanden kunnen fietsen
Ik wil een fiets die licht genoeg is om mee te nemen in de trein.
Mijn budget is maximaal €1.500.

Bij een maatwerk keuzehulp kun je deze antwoorden geven:

Heuvelachtig terrein.
Minimaal 70 km actieradius.
Lichtgewicht frame.
Budget tot €1.500.

Maar wat als er geen product is dat exact aansluit op deze behoeften?

Teleurgesteld verlaat je de webshop, niet wetende dat er eigenlijk een fiets is die perfect aansluit bij jouw wensen, maar net €100 duurder is dan wat je hebt ingesteld. Door strikte filters mis je de kans om een fiets te vinden die beter bij je past, wat resulteert in een gemiste verkoopkans voor de winkel en een frustrerende ervaring voor jou als klant. Hierdoor verkoop je eigenlijk een ‘nee’ in plaats van een ‘ja’ en mis je de kans om flexibel in te spelen op wat je klanten echt zoeken.

Met de best match-functie van Qonfi krijg je altijd het meest relevante productadvies. In plaats van alleen naar de technische specificaties te kijken, gaan we een stap verder. We vergelijken je keuze met andere opties die misschien niet helemaal aan je filters voldoen, maar wél beter aansluiten bij wat je echt zoekt. Zo krijg je bijvoorbeeld toch die ene fiets te zien die perfect bij je past, ook al is hij net 100 euro boven je oorspronkelijke budget.

6. Ontdek waar je klanten echt naar op zoek zijn en gebruik de inzichten om de customer journey te optimaliseren

Het kan een enorme uitdaging zijn om te begrijpen waar klanten vastlopen in hun aankooptraject. Zonder deze inzichten mis je kansen om problemen op te lossen en je customer journey te verbeteren. Bijvoorbeeld, stel je voor dat klanten vaak hun winkelwagentje verlaten voordat ze afrekenen. Zonder te weten dat dit gebeurt door onverwachte verzendkosten, mis je de kans om deze kosten eerder in het proces te communiceren. Door te begrijpen waar klanten vastlopen, kun je gerichte verbeteringen aanbrengen en de conversie verhogen.

Een veelvoorkomende uitdaging is het inschatten van de exacte behoeften en wensen van klanten. 63% van de bedrijven geeft aan dat dit een uitdaging is. Vaak is het moeilijk om van tevoren te weten welke specifieke producten of diensten een klant zoekt. Dit kan leiden tot inefficiëntie en gemiste kansen, vooral als je geen duidelijk beeld hebt van hun voorkeuren. Wist je dat 76% van de consumenten verwacht dat bedrijven hun behoeften begrijpen? Klantgerichte bedrijven blijken 60% winstgevender te zijn. Zonder deze inzichten kan je bedrijf kansen missen om klanten beter te bedienen en je winst te verhogen.

Door geautomatiseerd klantgesprekken te analyseren, ontdek je knelpunten en krijg je waardevolle inzichten. Deze inzichten helpen je niet alleen om je verkoop- en marketingboodschappen beter af te stemmen, maar ook om je productonderzoek en -ontwikkeling te verbeteren. Bovendien kun je je klantenservice optimaliseren en innovatie stimuleren op basis van echte klantbehoeften en feedback. Maar hoe ontdek je precies waar deze knelpunten zich bevinden?

Met een keuzehulp kun je geautomatiseerd het gesprek aangaan met je klanten over hun specifieke voorkeuren en behoeften. Stel je voor dat klanten vaak vragen hebben over het type airco dat het beste bij hun situatie past, zoals de keuze tussen een mobiele airco of een split-unit, of twijfelen over de benodigde koelcapaciteit voor hun ruimte. Door deze interacties automatisch te meten, krijg je waardevolle inzichten in waar klanten vastlopen, zoals onzekerheid over energie-efficiëntie of kosten van verschillende airco-modellen.

Met deze inzichten kun je snel en automatisch beoordelen of je assortiment aansluit bij de wensen van je klanten. Dit zorgt ervoor dat je altijd up-to-date bent met de marktvraag en je aanbod kunt optimaliseren voor maximale klanttevredenheid. Door te begrijpen waar je klanten echt naar op zoek zijn, kun je gerichte verbeteringen aanbrengen in je productaanbod en je customer journey, wat leidt tot een hogere conversie en klanttevredenheid.

Met gerichte aanbevelingen kun je nu specifieke airco's aan klanten voorstellen die zowel energiezuinig zijn als eenvoudig te installeren, gebaseerd op hun voorkeuren en vragen. Dit maakt het voor klanten veel makkelijker om een keuze te maken die bij hen past, verhoogt de kans dat ze een aankoop doen en vermindert het aantal klanten die afhaken.

Je verbetert de klantreis door hen beter te begeleiden, verhoogt de kans op conversies, en kunt je marketingstrategieën verfijnen door te focussen op wat klanten echt belangrijk vinden.

7. Geef automatisch het meest relevante productadvies en bespaar tijd en geld

Het bieden van gepersonaliseerd advies kan een tijdrovende taak zijn. Klanten willen het liefst een op maat gemaakt product advies dat precies past bij hun behoeften. Het is niet haalbaar om deze persoonlijke service handmatig en real-time aan elke unieke klant te bieden zonder aanzienlijke tijd en middelen te investeren.

Door middel van een keuzehulp kun je deze uitdaging eenvoudig aanpakken. Een keuzehulp biedt automatisch gepersonaliseerd productadvies aan klanten op basis van hun specifieke voorkeuren en behoeften. Door het adviesproces te automatiseren, bespaar je waardevolle tijd en middelen. Hierdoor kun je meer klanten efficiënt bedienen zonder in te boeten op kwaliteit. Het resultaat? Verhoogde conversie en omzet, terwijl je de klanttevredenheid en -loyaliteit vergroot.

8. Optimaliseer gemakkelijk en behoudt zelf de controle

Het ontwikkelen van een maatwerk keuzehulp kan zowel duur als tijdrovend zijn. Vaak vereist dit een speciaal gebouwde oplossing, wat leidt tot hoge kosten en beperkte mogelijkheden voor schaalvergroting. Bovendien ontbreekt het bij veel maatwerkoplossingen aan de mogelijkheid om klantinzichten te meten. Dit betekent dat je waardevolle data over klantvoorkeuren en knelpunten mist. Hierdoor kunnen klanten gefrustreerd raken omdat ze niet precies vinden wat ze zoeken, wat kan resulteren in verloren verkopen.

Met keuzehulp software zoals Qonfi, kun je deze problemen eenvoudig oplossen. Keuzehulp software is gebruiksvriendelijk, betaalbaar en schaalbaar. Je hebt volledige controle over het aanpassen en uitbreiden van je keuzehulp, zonder afhankelijk te zijn van dure ontwikkelaars. Wil je bijvoorbeeld een vraag toevoegen of een bestaande vraag aanpassen? Dat kan eenvoudig en direct. Bovendien biedt keuzehulp software je waardevolle inzichten in klantgedrag en voorkeuren, zelfs als je geen exact passend product hebt. Dit helpt je om altijd het meest relevante advies te geven.

9. Verzamel first en zero party data

Een ander waardevol voordeel van een keuzehulp voor jouw online bedrijf is dat je zero en first party data kunt verzamelen. Zero party data verwijst naar informatie die klanten vrijwillig en bewust met jou delen, zoals hun voorkeuren, wensen en behoeften. Deze data wordt rechtstreeks door de klant verstrekt, bijvoorbeeld via een keuzehulp of vragenlijst.

First party data is informatie die je zelf verzamelt uit interacties met je klanten, zoals hun browse- en aankoopgedrag op je website. Hoewel ook waardevol, is deze data vaak minder specifiek over de klantbehoeften in vergelijking met zero party data.

Deze gegevens geven je direct inzicht in de voorkeuren en behoeften van je klanten. Echter, het verzamelen en verrijken van deze data kan een uitdaging zijn. Veel bedrijven worstelen met hoe ze deze waardevolle informatie kunnen verkrijgen en gebruiken om hun klantprofielen te verbeteren.

Met Qonfi’s keuzehulp kun je dit proces eenvoudig automatiseren. Met een keuzehulp gaat het gesprek aan met je klanten en verzamelt automatisch zero party data door hun voorkeuren en behoeften in kaart te brengen. Deze gegevens worden vervolgens automatisch doorgegeven aan je datawarehouse, CRM, CDP of andere gewenste applicaties die je met Qonfi hebt gekoppeld. Hierdoor krijg je altijd actuele klantinformatie, wat je helpt om gerichte marketingcampagnes te voeren en je communicatie te personaliseren. Je kunt advertenties en aanbiedingen afstemmen op de specifieke voorkeuren en behoeften van je klanten, wat resulteert in hogere betrokkenheid en conversie.

10. Verbeter de user experience (UX)

Een soepele klantervaring is belangrijk voor het succes van je bedrijf, maar het kan een uitdaging zijn om dit consistent te bieden. Klanten hebben steeds hogere verwachtingen en willen dat je begrijpt wat ze zoeken, wat hun behoeften zijn, en hoe je daar het beste op kunt inspelen.

Met een keuzehulp kun je op een gebruiksvriendelijke manier automatisch het gesprek aangaan met je klanten over wat ze precies nodig hebben. Je kunt inspelen op hun specifieke toepassingen en behoeften, en vervolgens relevant productadvies geven door een gebruiksvriendelijke omgeving. De klantervaring wordt beter doordat het productaanbod volledig is afgestemd op de behoefte van de klant. Door deze gegevens automatisch te verzamelen en te analyseren, krijg je waardevolle inzichten die je helpen om de klantervaring op je site voortdurend te verbeteren.

Door te begrijpen wat je klanten nodig hebben, kun je niet alleen je verkoop- en marketingstrategieën afstemmen, maar ook je productontwikkeling en klantenservice optimaliseren. Dit draagt bij aan een innovatief en klantgericht bedrijf, zoals beschreven in een rapport van Harvard Business School over klantbehoeften en innovatie.

11. Verbeter NPS (Meer loyale klanten)

Met een keuzehulp kun je een unieke klantervaring creëren die klanten helpt om precies te vinden wat ze zoeken. Door online shoppen relevanter, gemakkelijker en sneller te maken, voelen klanten zich beter begrepen en gewaardeerd. Deze positieve ervaring zorgt ervoor dat ze sneller terugkomen naar jouw webshop.

Een keuzehulp maakt het winkelen niet alleen eenvoudiger, maar verhoogt ook de klanttevredenheid. Dit leidt tot blijere en loyalere klanten die jouw bedrijf niet alleen vaker bezoeken, maar ook eerder aanbevelen aan anderen. Zo bouw je een trouwe klantenbasis op die steeds weer bij je terugkomt.

12. Laagdrempelig en transparant aan de slag met Qonfi

Veel bedrijven aarzelen om nieuwe software te implementeren vanwege de kosten en onzekerheid over de voordelen. Is het de investering waard? Wat als het niet werkt zoals verwacht?

Qonfi biedt transparante prijzen, een gratis proefperiode en de flexibiliteit van maandelijks opzeggen. Met de mogelijkheid om de impact van Qonfi te meten door GA4 en GTM te koppelen, krijg je direct de impact inzicht op je conversie en klantinzichten.