De 6 Nadelen van een Maatwerk Keuzehulp

Wat is een keuzehulp?

Een keuzehulp helpt je website bezoekers bij het maken van de beste aankoopbeslissing op basis van hun persoonlijke voorkeuren en behoeften. In plaats van dat klanten eindeloos door technische specificaties moeten scrollen en zich moeten verdiepen in details die ze niet volledig begrijpen, biedt een keuzehulp automatisch product advies en toont het de beste producten afgestemd op jouw situatie. Een keuzehulp stelt gerichte vragen aan de gebruiker en helpt op basis daarvan om relevante producten te selecteren en aan te bevelen.

Stel, je bent op zoek naar een nieuwe laptop, maar je weet niet precies welke specificaties je nodig hebt. In plaats van te kiezen uit honderden modellen met verschillende combinaties van RAM-geheugen, processors, en grafische kaarten, kun je een keuzehulp op je website plaatsen die ingaat op de toepassingen van de product specificaties.

Een keuzehulp vraagt je wat je voornamelijk met de laptop wilt doen. Ben je een gamer? Werk je veel met video-editing software? Of heb je gewoon een laptop nodig voor basiswerk zoals tekstverwerking en internetten?

Afhankelijk van je antwoorden op basis van jouw toepassingen, biedt de keuzehulp het meest relevante product advies. Als je bijvoorbeeld aangeeft dat je een laptop zoekt voor videobewerking, zul je modellen aanbevolen krijgen met een krachtige processor, voldoende RAM, en een goede grafische kaart. Als je vooral veel onderweg werkt, zou de keuzehulp je kunnen wijzen op lichte laptops met een lange batterijduur en met een klein inch formaat, zodat je hem gemakkelijk in je tas kan meenemen.

Maatwerk keuzehulp of keuzehulp software?

Als je overweegt om een keuzehulp te implementeren op je website, dan heb je de keuze: ga je voor maatwerk of kies je voor bestaande keuzehulp software? Er zitten veel verschillen tussen beide opties. Kies je voor keuzehulp software en daarmee voor een bestaande oplossing of ga je het wiel zelf opnieuw uitvinden zodat je alles in eigen beheer hebt? We gaan kort in op wat een maatwerk keuzehulp is, en duiden vervolgens de verschillen tussen beide opties.

Wat is een maatwerk keuzehulp?

Een maatwerk keuzehulp is een keuzehulp die - zoals het woord het al zegt - volledig op maat wordt gemaakt. Het wordt dus van ‘scratch af aan’ gebouwd door één of meerdere developers speciaal voor jouw bedrijf. Je bouwt dus zelf de code.

De 6 verschillen tussen een maatwerk keuzehulp en keuzehulp software

Er zijn meerdere verschillen tussen een maatwerk keuzehulp en keuzehulp software:

Kosten en onderhoud: Maatwerk oplossingen zijn vaak duur in aanschaf en onderhoud.
Regelmatig ‘Nee’ verkoop: Omdat maatwerk keuzehulpen harde filters gebruiken (filter = uitsluiten), verkoop je ‘nee’ wanneer je aanbod niet exact overeenkomt met de wensen en behoeften van de klant. Zelf wanneer je een product hebt dat exact aansluit bij de behoefte van de klant maar net een paar tientjes buiten zijn ingestelde prijsfilter valt.
Afhankelijkheid bij updaten keuzehulp: Wil je iets veranderen? Dan heb je een afhankelijkheid. Vaak heb je een duur development team nodig en dat kan traag en kostbaar zijn. Er is vaak geen interface of back-end waar je dit gemakkelijk zelf kan aanpassen.
Beperkte inzichten en personalisatie: Maatwerk keuzehulpen hebben vaak weinig mogelijkheden om klantdata te analyseren en je kunt ze niet gemakkelijk aanpassen op basis van klantgedrag.
Het overzicht van de product check: Een maatwerk keuzehulp biedt vaak geen overzicht van hoe goed een product werkelijk aansluit bij jouw specifieke behoeften en laat ook geen alternatieven zien die misschien beter bij je passen.
Van productkenmerken naar klantbehoeften: Een maatwerk keuzehulp focust zich meestal op technische details, maar mist vaak het inzicht in wat de klant echt nodig heeft.

1. Kosten en onderhoud

Maatwerk keuzehulpen kunnen een aanzienlijke investering vereisen. Een beetje maatwerk keuzehulp kost al snel meer dan €10.000, en heeft doorlopende kosten voor ontwikkeling en onderhoud. Dit kan op lange termijn behoorlijk prijzig worden, vooral als je regelmatig updates en aanpassingen nodig hebt.
Het voordeel van keuzehulp software is dat je deze investering niet hebt en dat je direct kunt beginnen. Zo kun je al beginnen voor €99 per maand. Als kers op de taart kun je het ook nog 14 dagen gratis uitproberen, mocht je nog steeds twijfelen. 😉

2. Regelmatig ‘Nee’ verkoop met een maatwerk keuzehulp

Stel dat je op zoek bent naar een nieuwe elektrische fiets en de volgende behoefte hebt:

Ik wil gemakkelijk heuvels op kunnen fietsen zonder al te veel inspanning.
Ik wil lange afstanden kunnen fietsen
Ik wil een fiets die licht genoeg is om mee te nemen in de trein.
Mijn budget is maximaal €1.500.

Bij een maatwerk keuzehulp kun je deze antwoorden geven:

Heuvelachtig terrein.
Minimaal 70 km actieradius.
Lichtgewicht frame.
Budget tot €1.500.

Maar wat als er geen product is dat exact aansluit op deze behoeften?

Bij maatwerk keuzehulpen worden alleen de producten getoond die exact voldoen aan je filters, waardoor je waardevolle opties kunt missen. De fiets die net buiten je budget valt, maar wel perfect past bij jouw specifieke rij behoeften, wordt niet getoond. Je loopt de maatwerk keuzehulp door en ziet vervolgens dat er geen projectresultaten zijn die voldoen aan jouw behoefte.

Teleurgesteld verlaat je de webshop, niet wetende dat er eigenlijk een fiets is die perfect aansluit bij jouw wensen, maar net €100 duurder is dan wat je hebt ingesteld. Door deze strikte filters mis je de kans om een fiets te vinden die beter bij je past, wat resulteert in een gemiste verkoopkans voor de winkel en een frustrerende ervaring voor jou als klant. Hierdoor verkoop je eigenlijk een ‘nee’ in plaats van een ‘ja’ en mis je de kans om flexibel in te spelen op wat je klanten echt zoeken.

Met de best match-functie van Qonfi krijg je altijd het meest relevante productadvies. In plaats van alleen naar de technische specificaties te kijken, gaan we een stap verder. We vergelijken je keuze met andere opties die misschien niet helemaal aan je filters voldoen, maar wél beter aansluiten bij wat je echt zoekt. Zo krijg je bijvoorbeeld toch die ene fiets te zien die perfect bij je past, ook al is hij net 100 euro boven je oorspronkelijke budget.

3. Afhankelijkheid bij updaten maatwerk keuzehulp

Bij veel maatwerk keuzehulpen ben je vaak afhankelijk van een development team als je iets wilt aanpassen, zoals een update van je assortiment of het toevoegen of aanpassen van een vraag, antwoord of afbeelding. Dit kan betekenen dat je moet wachten op een developer, wat tijdrovend en vaak kostbaar is. Dit kost niet alleen een hoop tijd en geld, het maakt het ook moeilijker om snel te reageren op veranderingen in je aanbod of markttrends.

Met Qonfi heb je deze afhankelijkheid niet. Je kunt zonder technische kennis gemakkelijk je keuzehulp aanpassen en de wijzigingen direct doorvoeren. Hierdoor kun je je keuzehulp direct afstemmen op de nieuwste trends en behoeften van je klanten, zonder lange ontwikkelingscycli of hoge kosten. Je hebt geen afhankelijkheid.

4. Beperkte inzichten en personalisatie

Kennis is macht wordt er weleens gezegd. Maatwerk keuzehulpen hebben vaak beperkte mogelijkheden voor datagestuurde optimalisatie. Dat komt doordat maatwerk keuzehulpen vaak geen interacties en voorkeuren doormeten. Je krijgt dus niet standaard in kaart wat de voorkeuren zijn van je keuzehulp gebruikers.

Stel dat je een maatwerk keuzehulp hebt voor het selecteren van tuinmeubelen. Deze oplossing filtert (uitsluiten van producten wat ook kan leiden tot geen advies-> zie ook punt 2 ‘best match’) op basis van specificaties zoals materiaal, kleur en prijs. Echter, zonder deze interacties meetbaar te maken krijg je geen inzicht in waar de voorkeur van je klanten ligt. Doordat je deze data mist blijft je keuzehulp generiek en kun je de customer journey en de keuzehulp niet optimaliseren en verder afstemmen op de behoefte van je klanten. Bovendien zie je niet bij welke vragen gebruikers afhaken, waardoor je de customer journey (en keuzehulp) niet kan optimaliseren. Wat je het liefste wilt is dat je alles standaard doormeet. Zodat je ontdekt waar je klanten nu echt naar op zoek zijn. Vervolgens kun je die inzichten gebruiken om te analyseren of bijvoorbeeld je assortiment hier op aansluit en kun je de inzichten gebruiken om specifieke doelgroepen te bereiken met marketing.

Dat je met een maatwerk keuzehulp real-time direct een filter advies kan geven is op zich mooi maar het wordt pas interessant als je automatisch alle gegeven antwoorden en de daaropvolgende product adviezen meetbaar maakt, zodat je inzichtelijk krijgt waar de behoefte van je klanten ligt.

Het voordeel van keuzehulp software is dat deze interacties en voorkeuren standaard gemeten worden. Ze vertellen je precies waar je klant naar op zoek is.Zo heb je inzicht in welke antwoorden het meest worden gekozen en welke niet. Deze inzichten kun je gebruiken voor optimalisaties, inkoop doeleinden, je marketing aansturing en om je assortiment aan te passen.

5. Het overzicht van de product check

Veel van je bezoekers landen rechtstreeks op een productpagina, bijvoorbeeld via Google Shopping. Stel je voor dat een bezoeker een dekbed bekijkt, zoals het ‘Washable Blue-mastic easy duvet’ voor €79,95. Hoewel het op het eerste oog een geschikte optie lijkt, twijfelt de klant of dit dekbed echt het beste past bij zijn wensen en vraagt zich af of er misschien een beter alternatief is.

Met onze Product Check kijk je verder dan alleen de kenmerken van het dekbed. Het product wordt vergeleken met jouw specifieke behoeften om te zien of het echt de beste keuze is en het beste bij jouw past. Is het niet de beste keuze? Dan wordt er een beter alternatief geadviseerd.

Stel je voor dat je het ‘Washable Blue-mastic easy duvet’ voor €79,95 bekijkt, maar twijfelt of dit wel het juiste dekbed is. Qonfi's Product Check kan je dan laten zien of dit dekbed echt de beste keuze is voor jou of dat er een ander dekbed is dat misschien beter aansluit bij wat je zoekt. Bijvoorbeeld, er kan een beter alternatief worden geadviseerd zoals het ‘Washable London blue-jeans duvet’ voor €89,95. Dit dekbed is misschien iets duurder, maar past beter bij jouw wensen, zoals makkelijk te gebruiken op vakantie en het kan in de droger. Zo krijg je meer vertrouwen in je keuze en vind je makkelijker het dekbed dat echt bij je past.

Deze feature maakt je productpagina’s veel gebruiksvriendelijker door klanten te helpen precies te vinden wat ze nodig hebben. In plaats van door een zee van producten te moeten ploeteren, biedt de Product Check gerichte aanbevelingen die aansluiten op hun specifieke wensen en behoeften. Hierdoor kunnen klanten snel zien of het product dat ze bekijken echt bij hen past of dat er een beter alternatief is voor hun behoefte. Dit helpt hen om twijfels weg te nemen en met vertrouwen een weloverwogen beslissing te nemen.

6. Van productkenmerken naar klantbehoeften

Maatwerk keuzehulpen richten zich vaak te veel op technische specificaties zoals grootte, gewicht en andere productdetails. Dit betekent dat ze misschien niet goed rekening houden met wat de klant echt nodig heeft. Stel je voor dat je een camera zoekt om te vloggen. Een maatwerk keuzehulp kan je wellicht vertellen over de resolutie en lens opties van de camera, maar het kan tekortschieten als je vaak opneemt in wisselende lichtomstandigheden of een lichte camera nodig hebt die je gemakkelijk kunt meenemen. Hierdoor krijg je misschien aanbevelingen die technisch kloppen, maar niet helemaal aansluiten bij jouw specifieke situatie.

Dit kan resulteren in twee problemen: je krijgt misschien geen aanbevelingen die passen bij jouw situatie, of je wordt overweldigd door een lange lijst van opties die niet echt relevant zijn. Dit maakt het kiezen van de juiste camera lastig en frustrerend, wat kan leiden tot onzekerheid en zelfs het opgeven van je zoektocht voordat je echt een goede keuze hebt gemaakt.

In plaats van alleen te focussen op productspecificaties, kun je met keuzehulp software het gesprek aangaan met klanten om hun werkelijke wensen en behoeften te begrijpen. Je hebt als marketeer zelf de controle over welke vragen je stelt en je kan hierbij de nadruk leggen op de toepassingen voor de klant i.p.v. de productspecificaties van het product. Je kunt vervolgens o.b.v. de productspecificaties gemakkelijk de juiste producten matchen aan je antwoorden. Maak je bijvoorbeeld veel opnamen in wisselende lichtomstandigheden? Heb je behoefte aan een robuuste, gemakkelijk mee te nemen camera voor onderweg?

Dit zorgt ervoor dat de aanbevelingen niet alleen technisch kloppen, maar ook echt passen bij wat de klant zoekt. Door deze persoonlijke benadering verminder je de keuzestress en help je klanten sneller en makkelijker het product te vinden dat bij hen past, wat leidt tot een betere ervaring, grotere klanttevredenheid en meer conversies.