De Product Check: persoonlijk productadvies op je productpagina

Waarom een keuzehulp op je productpagina?

De productpagina (PDP) is zonder twijfel één van de belangrijkste onderdelen van je website. Wanneer jij in de e-commerce zit, dan zul je zien dat er ook veel bezoekers direct landen op de productpagina. Bijvoorbeeld organisch maar met name via Google Shopping. Dat laatste is natuurlijk niet zo gek als je kijkt hoe Google aan Google Shopping de voorkeur geeft ten opzichte van Google Search. Kijk maar eens naar de gemiddelde kostenverdeling tussen Google Shopping en Google Search zoals je hieronder kunt zien. Meer dan 75% van de kosten gaan binnen e-commerce naar Google Shopping. Een groot deel van de advertentiekosten gaat dus naar verkeer dat landt op specifieke productpagina's, terwijl veel van deze bezoekers zich juist nog aan het oriënteren zijn.

Advertentiekosten aandeel Google Shopping vs. Google Search (growmyads.com). 

Op het moment dat je op zoek bent naar bijvoorbeeld een loopband en niet exact weet welke loopband het beste bij je past, dan is de kans groot dat je klantreis begint via Google en je op een generieke zoekterm zoekt zoals ‘loopband kopen’. In dat geval geval is het mogelijk dat je onderstaande resultaten in Google ziet: 

Het is best gek wat er nu gebeurt: 

1. Iemand is zich aan het oriënteren om een loopband te kopen. Hij weet niet exact welke loopband hij moet kopen en hij staat aan het begin van zijn klantreis. 
2. Hij typt in Google een algemene zoekterm in ‘loopband kopen’.  
3. Er worden hele specifieke producten getoond.

De kans dat bovenstaand product een match is met zo’n generieke zoekterm is laag. Kijk maar eens naar je conversieratio (op deze termen in Google Ads).

Past het product op de PDP bij mij? 

Op het moment dat je (vanuit Google Shopping) landt op een productpagina, start er bij je bezoekers een controleproces: “past het product wat ik nu bekijk bij mij?”. 

In het voorbeeld met het kopen van een loopband kan een bezoeker bijvoorbeeld willen weten of de loopband die hij bekijkt: 

1. Geschikt is voor het revalideren.
2. Of de helling instelbaar is zodat je ‘bergopwaarts’ kunt trainen.   
3. Of je de loopband kan koppelen met je fitness app.

De productpagina is dé pagina waar bezoekers zoeken naar zekerheid of het product dat ze bekijken bij ze past. Op het moment dat ze die zekerheid nog niet ervaren, ervaart men dus twijfels en onzekerheid.

“Het belangrijkste doel van je productpagina is om je bezoekers zekerheid te geven dat het product bij ze past. Als dat niet zo is, wil je ze direct het juiste alternatief adviseren.”

Om de twijfels weg te nemen zijn de volgende scenario’s waarschijnlijk: 

1. Je bezoekers lezen alle content van de productpagina in de hoop te ontdekken of het product bij hen past. Dit proces kan behoorlijk tijdrovend zijn, vooral als ze meerdere producten moeten doornemen omdat de eerste PDP’s geen match blijken te zijn. Daarnaast is de kans groot dat bezoekers afhaken en hun klantreis voortzetten op Google, wanneer de PDP waar ze op landen (via Google Shopping) geen match is.
    
2. Een bezoeker belt, mailt of neemt contact op met de chatbot voor product advies. Deze manuele contactmomenten zijn duur, niet schaalbaar en bewerkelijk. Waarbij de kans bestaat dat AI-chatbots inaccuraat zijn in het geven van advies.
    
3. Een bezoeker kan het juiste product niet vinden (of weet niet dat deze er is) en verlaat je website. In het geval van Google Shopping verkeer leidt dit dus wel tot advertentiekosten maar geen extra omzet. 

Oriënterende klanten hebben vaak hulp nodig bij het vinden van het juiste product, maar dat krijgen ze niet op de productpagina omdat de focus hier vaak ligt op ‘kopen’ (e.g. USPs, aanbiedingen, nog meer USP’s, betaalmethoden). Op het moment dat ze die hulp niet krijgen, haken veel kostbare bezoekers dus af.

Het belangrijkste doel van je productpagina is om je bezoekers zekerheid te geven dat het product bij ze past. Als dat niet zo is, wil je ze direct het juiste alternatief adviseren, in plaats van ze te laten verdwalen in je assortiment, in de hoop dat ze niet wegklikken.

De product check: automatisch productadvies op de PDP

Hier komt onze product check in beeld. Hiermee krijgen bezoekers op de productpagina de bevestiging of het product wat ze bekijken de juiste keuze is en bij ze past. Is dit niet het geval? Dan wordt automatisch een beter alternatief geadviseerd.

Het stelt je in staat om automatisch product advies te geven op het moment dat bezoekers dit nodig zijn. Het helpt klanten om het juiste product (snel) te vinden, waardoor ze met meer zekerheid de juiste keuze kunnen maken.

Resultaten: +112% meer gebruikt en +146% hogere omzet

Dat er veel behoefte is aan hulp op de productpagina blijkt wel uit de cijfers. Bij onze klanten zien we gemiddeld dat de product check 

• +112% meer gebruikt (geïndexeerd) wordt dan een keuzehulp op de categoriepagina.
   
• De omzet +146% hoger (geïndexeerd) ligt dan een keuzehulp op de categoriepagina. 

Het valt daarnaast op dat de gemiddelde orderwaarde bij de productcheck hoger uitvalt vs. een keuzehulp op de categoriepagina. 

Stel je voor dat je het ‘Washable Blue-mastic easy duvet’ voor €79,95 bekijkt omdat je op zoek bent naar een eenpersoons dekbed voor de zomer dat comfortabel aanvoelt, maar niet te warm wordt. Met de product check kun je snel zien of dit dekbed de juiste keuze is of dat er een beter alternatief is. Bijvoorbeeld, er kan een ander dekbed worden aanbevolen, zoals het ‘Washable London blue-jeans duvet’ voor €89,95. Dit dekbed is weliswaar €10 duurder, maar sluit wel beter aan op jouw wensen: het is een eenpersoons dekbed dat perfect geschikt is voor de zomer, met voldoende gewicht voor comfort zonder dat het te warm wordt tijdens warme nachten. De product check stelt je in staat om uit te leggen waarom de duurdere variant toch een betere match is.

Hoe werkt het?

De product check is vergelijkbaar met een keuzehulp, maar dan met een slimme upgrade. Je hoeft geen aparte keuzehulp te maken, want je kunt je bestaande keuzehulp eenvoudig integreren op je productpagina’s.

Wanneer klanten de product check gebruiken, doorlopen ze dezelfde stappen en beantwoorden ze dezelfde vragen als bij je huidige keuzehulp. Het verschil is dat de product check specifiek controleert of het product dat ze bekijken echt aan hun behoeften voldoet. Er zijn twee mogelijke uitkomsten:

1. Het product sluit niet aan bij hun behoeften: In dit geval biedt de product check een beter alternatief dat beter past bij de voorkeuren van de klant. Dit voorkomt frustratie en helpt klanten sneller een keuze te maken.
2. Het product voldoet aan hun behoeften: Als het product aan de wensen van de klant voldoet, bevestigt de product check dit. Dit versterkt het vertrouwen van de klant in hun keuze en maakt het waarschijnlijker dat ze de aankoop afronden.

Hoe kan ik beginnen?

Het integreren van de product check op je website is eenvoudig en kan snel worden opgezet. Volg de stappen uit onze how-to om gelijk te beginnen. 

Met de simulatiefunctie in de Qonfi preview interface zie je direct welk advies je geeft. Start nu en krijg waardevolle inzichten voordat je live gaat.