Wat is Guided Selling en hoe werkt het?

Persoonlijk online productadvies, net als in de winkel

Guided selling (keuzehulp in het Nederlands) helpt je website bezoekers door het bieden van online persoonlijk productadvies. Het helpt ze bij het maken van de juiste aankoopbeslissing op basis van hun persoonlijke voorkeuren en behoeften. Guided selling stelt je in staat om de interactie aan te gaan met je potentiële klanten, je te focussen op hun problemen en gewenste toepassingen om daar vervolgens automatisch het beste product bij te adviseren. Net zoals je in een fysieke winkel een medewerker kan vragen om productadvies. 

Stel, je bent op zoek naar een nieuwe e-bike. Grote kans dat je dan online op een categoriepagina landt met tientallen, zo niet honderden verschillende e-bikes. Welke moet je kiezen? Geen idee. 

Je hebt de volgende wensen: 

• Je bent van plan om regelmatig lange fietstochten te maken van meer dan 50 km. 
• Je wilt de e-bike met name gebruiken voor recreatief gebruik tijdens vakanties in het buitenland. 
• Omdat je de e-bike meeneemt achterop de caravan is een lichte fiets erg gewenst
• Omdat je af en toe ook boodschappen wilt doen met de e-bike is een mandje handig
• Je bent 182 cm 

Om de relevantie te verhogen en het productaanbod te verkleinen is het de bedoeling dat je de product filters gebruikt (lees ook eens dit artikel waarom product filters niet goed werken), maar om dit te gebruiken moet je eerst wel snappen wat de verschillende opties betekenen. Grote kans dat je het verschil niet begrijpt tussen een middenmotor en een achterwielmotor, het verschil tussen een 400 kwh en een 300 kwh motor of welke framemaat het beste past bij jouw lengte: framemaat 48-52 of framemaat 52-55. 

In plaats van dat je eindeloos door technische specificaties moet scrollen en je moet verdiepen in details die je niet begrijpt (en de grote kans dat je inmiddels bent afgehaakt), kan guided selling je gemakkelijk de juiste e-bike adviseren afgestemd op jouw voorkeuren. 

Zo kan guided selling je bijvoorbeeld vragen: ‘Waar wil je je e-bike vooral voor gebruiken? Wil je de fiets gebruiken voor dagelijks woon-werkverkeer? Of ga je meer voor lange tochten tijdens je vakantie? Heb je voorkeur voor een sportieve fiets of juist eentje met veel comfort?’ 

 

 

Zo beantwoord je een aantal vragen die ingaan op jouw toepassingen. Op basis van je antwoorden worden vervolgens alleen modellen geadviseerd die het beste daarbij aansluiten. Dit maakt het kiezen veel eenvoudiger en zorgt ervoor dat je sneller de juiste e-bike kunt kopen. In het productadvies wordt ook uitgelegd waarom de betreffende e-bike het beste aansluit bij wat je zoekt en kan altijd het meest relevante productadvies worden getoond. Zelfs wanneer het product niet exact aansluit bij je situatie. Bijvoorbeeld omdat het product net een paar euro boven je budget ligt maar verder exact bij je aansluit. In dat geval wil je alsnog een relevant productadvies krijgen. Zo voorkom je als bedrijf weer ‘nee’ verkoop en kun je als website bezoeker toch het meest relevante product bekijken wat past bij jouw situatie..

 

 

Waarom Guided Selling?

Lees je dit als consument, dan zijn er een paar redenen waarom je guided selling wilt gebruiken. 

1. Je wilt namelijk graag productadvies dat is afgestemd op jouw behoeften. 
2. Het schept meer vertrouwen doordat je direct een bevestiging krijgt dat je het juiste product gaat kopen wat is afgestemd op jouw situatie. 
3. Je bespaart tijd doordat je sneller het juiste product vindt, waardoor je eindelijk die puzzel van 10.000 stukjes kunt afmaken die al jaren onder je bed ligt.

En als bedrijf dat van plan is om guided selling te gebruiken? Nou dit hierboven. Maar daarnaast levert het ook meer conversies op, meer omzet, een hogere orderwaarde, blijere klanten, minder handmatig contact en minder product retouren. Bekijk ook een deze cases.

 

 

Maar waarom werkt het dan zo goed? Guided selling helpt je namelijk de paradox of choice te overwinnen, wat simpelweg betekent: veel (product) keuzes maken het moeilijker om een (product)keuze te maken. Dit klinkt misschien gek, maar denk even na: stel je voor dat je op zoek bent naar een nieuwe laptop. Als je door Amazon.nl scrolt heb je de keuze uit meer dan 9500 laptops. Elk heeft verschillende specificaties: RAM-geheugen, processoren, opslagcapaciteit, schermgroottes…

 

 

Maar hoe weet je welke laptop bij jou past? Heb je genoeg aan een instapmodel voor tekstverwerking en internetten, of heb je juist een krachtige laptop nodig voor grafisch ontwerp of gaming? Het is moeilijk om te weten wat je precies nodig hebt, en zonder duidelijke begeleiding loop je het risico dat je überhaupt geen keuze maakt. Keuzeverlamming of, aangezien het in het Engels altijd wat mooier klinkt, ‘choice paralysis’ noemen ze dat. Resultaat? Klanten haken af of kopen helemaal niets.

Terwijl je potentiële klanten vrij eenvoudig verder kan helpen en ze de juiste laptop kan adviseren door met ze in gesprek te gaan. Zo zou je met guided selling bijvoorbeeld kunnen aangeven dat je een laptop zoekt voor videobewerking. Dan zul je modellen aanbevolen krijgen met een krachtige processor, voldoende RAM, en een goede grafische kaart. Ander voorbeeld: Als je vooral veel onderweg werkt, zou guided selling je kunnen wijzen op lichte laptops met een lange batterijduur en met een klein inch formaat, zodat je hem gemakkelijk in je tas kan meenemen.

 

 

Voor wie is Guided Selling geschikt?

Guided selling is eigenlijk perfect voor alle webshops met een groot aanbod of met complexe producten. Het gaat er namelijk om dat je je klanten kan helpen bij het vinden van het juiste product. Dat betekent dat je met name het type klanten helpt dat nog niet exact weet welk product het beste bij ze past. Men ervaart dus onzekerheid. Dat kan ontstaan door het gebrek aan productkennis (bij complexe producten), door het ervaren van te veel opties of een combinatie hiervan. Met guided selling kun je ze stapsgewijs helpen bij het vinden van het juiste product.

Ook in de mode is guided selling handig. Klanten hebben vaak moeite om de juiste maat of stijl te vinden. Met een keuzehulp die rekening houdt met persoonlijke voorkeuren zoals lichaamsvorm en stijl, kunnen ze snel de juiste items vinden. Dit maakt het shoppen makkelijker en verlaagt het risico op retourzendingen, omdat ze precies vinden wat ze zoeken. Met Qonfi is het mogelijk om de input van gebruikers op te slaan in een variabele. Met de numerieke input (zoals de lengte of breedte) kun je vervolgens calculaties maken om automatisch de juiste maat te berekenen zoals je in onderstaand voorbeeld kunt zien. 

 

 

Voorbeelden van Guided Selling

Bekijk gerust eens hoe deze klanten guided selling gebruiken. Hieronder vind je een aantal voorbeelden. 

1. Traphekjes.nl

Traphekjes.nl is al meer dan 30 jaar een toonaangevende specialist in traphekjes, klemhekjes en schroefhekjes. Ze liepen tegen een veelvoorkomend probleem aan: klanten vonden het lastig om het juiste traphekje te kiezen uit hun ruime assortiment van meer dan 200 opties. Dit leidde tot veel vragen en keuzestress bij klanten, wat de klantenservice belastte en de klanttevredenheid onder druk zette.

Met de keuzehulp van Qonfi werd het aankoopproces eenvoudiger. Klanten beantwoorden een paar eenvoudige vragen over hun traptype, interieur en voorkeuren, en ontvangen direct een persoonlijk advies voor het best passende traphekje. Zo hoeven ze niet langer zelf door tientallen opties te zoeken en vinden ze sneller het juiste product.

Het resultaat? Een groei van +56% in de conversieratio, een +21% stijging in de gemiddelde orderwaarde, en een duidelijke afname van klantvragen. Daarnaast bood de keuzehulp waardevolle inzichten waarmee Traphekjes.nl hun assortiment nog beter kon afstemmen op de behoeften van hun klanten.

2. Vehikit

Vehikit, een B2B-bedrijf dat bedrijfswagens ombouwt, had te maken met een breed scala aan producten – meer dan 26.000 stuks. Dit zorgde ervoor dat klanten het overzicht verloren en vaak niet wisten welk product ze moesten kiezen. Dit leidde tot veel klantvragen en zorgde ervoor dat de klantenservice zwaar belast werd.

Door de guided selling te integreren, kreeg Vehikit de mogelijkheid om klanten sneller en efficiënter te adviseren. Klanten gaven hun specifieke wensen en gebruikssituaties door, waarna ze direct relevante productaanbevelingen kregen. Dit bespaart niet alleen tijd, maar zorgt ook voor een soepelere klantervaring.

Het resultaat was enorm: +264% meer conversies, een +51% hogere gemiddelde orderwaarde, en een flinke afname in klantvragen. De klanttevredenheid nam toe, terwijl Vehikit hun productaanbod en customer journey verder optimaliseert. Dit alles droeg bij aan een efficiëntere en winstgevende bedrijfsvoering.

3. Qub.nl

Qub.nl, specialist in railverlichting, zag hetzelfde probleem: klanten die moeite hadden met het maken van een keuze. Dit leidde tot veel contact met de klantenservice, wat de efficiëntie verminderde en de klantreis bemoeilijkte. Klanten vonden het lastig om het juiste product te kiezen, vooral omdat verlichting technisch gezien vaak complex is en klanten niet altijd de benodigde kennis hadden.

Met guided selling werd het makkelijker: klanten werden door een reeks vragen geleid over het gebruik van de verlichting, zoals voor welke ruimte of situatie ze verlichting zochten. Op basis van die antwoorden kregen ze direct productaanbevelingen, zonder dat ze uitgebreide productkennis nodig hadden.

Wat was het resultaat? +255% meer conversies, een +23% hogere gemiddelde orderwaarde, en aanzienlijk minder klantcontact. Klanten konden zelfs maatwerkproducten samenstellen, wat hun tevredenheid verder verhoogde. Dit alles zorgde voor een vlottere klantreis en een effectievere manier van verkopen.

 

 

Guided Selling implementeren op je website

Het implementeren van guided selling op je website kan je conversieratio’s flink verhogen. De guided selling software van Qonfi kan gebruikt worden op elk e-commerce platform. Wel zo fijn. Volg deze eenvoudige stappen om je keuzehulp effectief te integreren en te optimaliseren.

1. Plaats guided selling op strategische locaties
Guided selling is alleen effectief als potentiële klanten dit ook kunnen gebruiken. Zorg ervoor dat je de keuzehulp op goed zichtbare plekken plaatst, zoals op je homepage, category page of bij je productpagina’s. Dit maakt het voor klanten veel gemakkelijker om het te gebruiken zodat ze sneller het juiste product kunnen vinden. 

Lees ook dit artikel met de 10 beste plekken voor guided selling op je website.

2. Guided selling implementeren
Dit kan eenvoudig door een JavaScript aan je webpagina toe te voegen. Het mooie is dat je geen ontwikkelaar nodig hebt voor deze stap – het kan eenvoudig zelf worden gedaan met deze how-to. 

3. Monitor en optimaliseren
Zodra je guided selling gebruikt, is het belangrijk om de prestaties regelmatig te monitoren. Analyseer hoeveel klanten guided selling gebruiken en hoe dit hun aankoopbeslissingen beïnvloedt. Ontdek waar de voorkeuren liggen van je klanten en gebruik deze inzichten om bijvoorbeeld je assortiment te optimaliseren.  Optimaliseer waar nodig op basis van de zero-party data die je verzamelt. Zo kun je ervoor zorgen dat guided selling altijd optimaal presteert en je klanten de best mogelijke ervaring biedt.

Wil je zelf aan de slag met Guided Selling?

Guided selling wat voor jou? Met Qonfi maken we guided selling software. Maak gerust een account aan en start een gratis proefperiode. Ontdek zelf hoe eenvoudig en effectief het kan zijn om je klanten te helpen bij het maken van de juiste keuze.