Hoe Qub +19% omzet realiseert en het klantcontact verlaagd met automatisch persoonlijk productadvies
- Conversion rate
- +255%
- Average order value
- +23%
Over Qub Railverlichting
Qub.nl is een Nederlands merk, gespecialiseerd in railverlichting. Qub beheert de gehele distributieketen. Van ontwerp tot verkoop. Qub verkoopt zijn eigen producten online aan zowel particuliere als zakelijke klanten, waarbij ze ernaar streven dat klanten de perfecte verlichting kunnen vinden en kopen voor hun huis of bedrijfspand. Dit proberen ze te realiseren door het geven van advies en het bieden van een duidelijke webshop, zodat je gemakkelijk het juiste product kan kopen dat aansluit bij jouw behoeften.
Primair marketing doel
Minder handmatig klantcontact, meer verkopen.
De uitdaging
Help klanten geautomatiseerd de perfecte lamp vinden in een enorm aanbod en verhoog de conversieratio structureel
Ondanks deze inspanningen merkt Qub dat klanten het lastig vinden om het juiste product te vinden. Ook is er een toenemende vraag bij klanten om zelf producten samen te stellen op maat. Dit resulteert in veel klantcontact, zowel voor- als na de aankoop. Bovendien zit Qub in een markt waar de concurrentie toeneemt en waar de marges scherp zijn.
Hierdoor heeft Qub de volgende uitdagingen:
- Qub opereert in een concurrerende markt, waarbij de marges scherp zijn. Hoe kunnen we de conversieratio structureel en op een schaalbare manier verhogen?
- Ervaren veel klantcontact. Hoe kunnen we dit verlagen, zowel voor- als na de aankoop. Hoe kunnen we ervoor zorgen dat klanten zo min mogelijk vragen hebben waarbij ze zelf het juiste product kunnen vinden voor hun toepassingen.
De oplossing
Gebruik een Keuzehulp waarbij klanten automatisch het juiste advies krijgen, afgestemd op hun toepassingen en behoeften
Qub gebruikt Qonfi om een keuzehulp te maken en te implementeren op de website. Met een keuzehulp kan Qub geautomatiseerd het gesprek aangaan met hun klanten. Het stelt ze in staat om de behoefte van de klant te ontdekken en te achterhalen waarvoor de klant een lamp wil gebruiken.
Met Qonfi kan Qub ingaan op de voor de klant herkenbare toepassingen, zonder dat de klant specifieke productkennis nodig heeft en een selectie moet maken op basis van complexe product specificaties. Ook stelt een keuzehulp Qub in staat om aanvullende vragen te stellen aan klanten, zodat klanten bewust worden van bepaalde toepassingen en de daarbij horende productkenmerken.
Dit stelt Qub in staat om upsell te realiseren, doordat klanten de waarde snappen van duurdere productkenmerken. Nadat de behoefte in kaart is gebracht wordt automatisch het juiste product geadviseerd dat hierbij het beste past.
Laat klanten hun eigen productbundels maken welke direct worden toegevoegd aan het winkelmandje
Om klanten, die maatwerk vragen hebben, automatisch de juiste producten te adviseren, kunnen de klanten van Qub Qonfi gebruiken om product bundels zelf samen te stellen. Klanten kunnen bijvoorbeeld zelf aangeven hoeveel meter verlichting ze willen, hoeveel spots ze willen en in welke vorm. Het resultaat is een geadviseerd productbundel. Deze productbundel kan, na het samenstellen, direct toegevoegd worden aan het winkelmandje.
Het resultaat
+255% hoger conversieratio, +23% hoger bonbedrag en minder klantcontact
De implementatie van de keuzehulp laat bij Qub mooie resultaten zien. Keuzehulp gebruikers hebben een +255% hoger conversieratio, het bonbedrag van keuzehulp gebruikers ligt +23% hoger en Qub ervaart veel minder klantcontact. Bovendien heeft Qub nu een scherper beeld op de behoefte van de klant en gebruikt Qub de keuzehulp inzichten om hun productaanbod en de customer journey verder te optimaliseren.
De resultaten zijn top. Wat mij vooral opviel, was de uitstekende klantenservice van Qonfi. Het team is erg behulpzaam en denkt echt met je mee. Daarnaast is het proces van ontwerp en implementatie met Qonfi eenvoudig en efficiënt. - Koen Leferink E-commerce Qub
