Hoe Vehikit met Guided Selling een hoger conversieratio en hoger bonbedrag realiseert in 7 landen
- Conversion rate
- +264%
- Average order value
- +51%
- Countries
- 7+
Over Vehikit
Vehikit is gespecialiseerd in het uitrusten en ombouwen van bedrijfswagens. Via hun webshop helpen ze zelfstandigen en bedrijven om hun bedrijfswagens gemakkelijk te voorzien van de beste en de meest handige op maat gemaakte uitrustingen. Vehikit heeft de afgelopen jaren een forse groei meegemaakt en is inmiddels een belangrijke Europese B2B speler als het gaat om het ombouwen van professionele bestelwagens.
Primair marketing doel
Minder handmatig klantcontact, meer verkopen.
De uitdaging
Bied de best mogelijke klantervaring in een markt waar elke klant unieke behoeften heeft
Vehikit biedt een groot assortiment met meer dan 26.000 producten en heeft als doel om de best mogelijke klantervaring te bieden en de perfecte service.
In een markt waar de behoeften van elke klant zo uniek is, is het bieden van de best mogelijke klantervaring een complexe puzzel, dat we die puzzel kunnen leggen onderscheidt ons van de rest. Het bieden van persoonlijk advies speelt hierbij een belangrijke rol. We merken dat dit leidt tot blijere klanten en meer omzet. Het gebruik van een keuzehulp was voor ons daarom een logische stap zodat we klanten sneller persoonlijk advies kunnen geven, de druk op onze customer support kunnen verlichten en meer omzet kunnen realiseren. - Emilie, Marketing Country Coordinator bij Vehikit
De oplossing
Richt je op de unieke behoefte van de klant en geef geautomatiseerd product advies met een keuzehulp
Vehikit: Klanten konden natuurlijk al hun kenteken invoeren om uitsluitend producten te tonen die geschikt zijn voor hun bedrijfswagen, alleen is de keuze dan alsnog vaak groot en merken we dat klanten het lastig blijven vinden om het juiste product te kiezen. Dat komt omdat we op dat moment niet weten hoe en waarvoor de klant het product wilt gebruiken. We weten dan niet wat een specifieke klant belangrijk vindt, en als we dat niet weten, dan wordt het juiste product advies geven moeilijk.
Met een keuzehulp kunnen we ons richten op de unieke behoefte van de klant en ontdekken waar hij naar op zoek is. We kunnen ze vragen waarom, waarvoor en hoe ze het product willen gebruiken en aanvullende informatie geven bij de opties.
We zijn begonnen met het aanmaken van keuzehulpen voor verschillende productcategorieën, zoals betimmering, dakdragers en deursloten. Dit zijn productcategorieën waar we merken dat klanten het moeilijk vinden om het juiste product te kiezen, waar we veel klantvragen krijgen en waar we veel persoonlijk advies bij geven.
Het mooie is dat we met een keuzehulp klanten ook kunnen vragen wat ze extra belangrijk vinden en dit in het productadvies automatisch kunnen verwerken. Wanneer een klant bijvoorbeeld de kwaliteit, de levertijd of het gemak van installatie bij het betimmeren van de bedrijfswagen extra belangrijk vindt, dan adviseren we automatisch de producten die hier het beste bij aansluiten.
Met een keuzehulp kunnen we ons richten op de unieke behoefte van de klant en ontdekken waar hij naar op zoek is. We kunnen ze vragen waarom, waarvoor en hoe ze het product willen gebruiken en op basis daarvan het juiste productadvies geven.
Een bijkomend voordeel is dat we klanten bewuster maken over bepaalde toepassingen, en de daarbij behorende opties, waar ze nog niet over na hadden gedacht maar wat ze toch wel belangrijk vinden. Zoals of ze een anti-diefstal slot willen dat automatisch sluit bij het dichtdoen van de deur (wat vaak duurder is) of een slot dat enkel sluit met behulp van een sleutel. Doordat we klanten bewust maken van de voordelen van het automatisch laten sluiten van het slot bij het dichtdoen van de deur, beginnen ze de waarde ervan in te zien en zijn ze sneller bereid om een duurder product te kopen.
Doordat alle voorkeuren automatisch worden gemeten, krijgen we een beter beeld van de behoeften van onze klanten, waardoor we bijvoorbeeld de productontwikkeling en het assortiment hierop kunnen afstemmen.
Het resultaat
+264% hoger conversieratio, +51% hoger bonbedrag en een betere klantervaring
De resultaten zijn indrukwekkend. Keuzehulp gebruikers laten een +264% (!) hoger conversieratio zien. De gemiddelde orderwaarde ligt +51% hoger bij keuzehulp gebruikers doordat klanten bewuster worden de verschillende productkenmerken en hierdoor er meer waarde aan kunnen hechten.
“Door het bieden van persoonlijk advies wisten we dat een keuzehulp zou bijdragen aan een betere klantervaring en hadden daardoor natuurlijk ook een hoger conversieratio verwacht. Maar deze resultaten lagen boven onze verwachting.”
Inmiddels staan er meer dan 35 keuzehulpen live in 7 verschillende landen en zullen er nog vele volgen.
We’ve chosen Qonfi because we want to better guide our customers in their choice since we offer a lot of different products (>26000). With Qonfi, we can identify the unique customer needs which enables us to give best product advice for every customer. It also offers us valuable insights to better understand these needs, so that we can optimize our offers accordingly. - Emilie Marketing Country Coordinator Vehikit
