Customer Success Manager

Over Qonfi 

Qonfi is een snelgroeiend softwarebedrijf. Met onze (guided selling) software brengen we het ‘advies zoals in de winkel’ naar de website voor onze (e-commerce) klanten. Zo kunnen ze bezoekers stapsgewijs begeleiden en adviseren in het aankoopproces. En dat levert veel op. We zijn zowel actief in het binnen- als buitenland. We werken zowel met toonaangevende bedrijven als HEMA, Prominent en DAKA als echte nichespelers binnen de e-commerce. Dagelijks gebruiken duizenden mensen onze software. 

We groeien hard en daarom zoeken we iemand die samen met ons Qonfi verder op de kaart zet in Nederland en daarbuiten.

Wat ga je doen?

Als Customer Success Manager ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten. Kort gezegd: jij zorgt ervoor dat onze klanten succesvol zijn en blijven. Dit doe je door ervoor te zorgen dat klanten het maximale resultaat uit Qonfi halen en graag met ons blijven samenwerken.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Ervoor zorgen dat klanten de juiste resultaten behalen. 
• Het onboarden van nieuwe klanten. 
• Het plannen en uitvoeren van periodieke performance meetings (± elk kwartaal).
• Je geeft tips en feedback aan klanten hoe ze maximaal resultaat behalen met hun flows.  
• Je helpt bij het opzetten en optimaliseren van keuzehulpen en configurators.
• Het verzamelen van feedback van klanten over onze interface en dit terugkoppelen aan je collega-developers om de interface van Qonfi continu te verbeteren.
• Het opbouwen van sterke klantrelaties, zowel online als soms op locatie.

Wie ben jij?

• Je hebt 0–3 jaar werkervaring (bijvoorbeeld in projectmanagement, customer success management, accountmanagement of een vergelijkbare rol).
• Je bent communicatief sterk, proactief en klantgericht.
• Je denkt in oplossingen en neemt verantwoordelijkheid.
• Je hebt affiniteit met techniek en kan analytisch denken. 
• Je hebt een proactieve houding en hands-on mentaliteit; je vindt het fijn om zelfstandig te werken en verantwoordelijkheid te pakken.
• HBO werk- en denkniveau is een plus.
• Je kunt tegen je verlies en laat de TV met rust wanneer je wordt ingemaakt met FIFA of Mario Kart.
• Als je van speciaalbiertjes houdt is dat een plus.

Wat wij jou bieden

• Een goed salaris.
• Pensioen.
• Winstdeling. Want succes smaakt beter als we delen. 
• Telefoon.
• Laptop.
• Een sleutelpositie in een snelgroeiend bedrijf.
• Heel veel uitdaging maar ook veel gezelligheid.
• Ruimte voor groei en ontwikkeling, zowel technisch als op het gebied van klantcommunicatie.
• Reiskostenvergoeding.
• 25 vakantiedagen (bij een fulltime dienstverband).