Keuzehulp: wat het is en waarom bedrijven er voor kiezen

Wat is een keuzehulp?

Een keuzehulp helpt twijfelende bezoekers van je website door ze persoonlijk online productadvies te geven. Met een keuzehulp breng je ‘advies zoals in de winkel’ naar je website. Het werkt als een digitale assistent die door vragen te stellen jouw wensen en voorkeuren leert kennen en op basis daarvan het beste product aanbeveelt. Guided selling, zoals een keuzehulp ook wel wordt genoemd, biedt klanten een persoonlijke winkelervaring – maar dan online. Net als in een fysieke winkel, waar je om advies kunt vragen, helpt de keuzehulp je om gericht en zonder keuzestress te shoppen.

Stel dat je op zoek bent naar een nieuwe laptop. Je hebt een laptop nodig voor werk, maar het aanbod is groot: verschillende schermgroottes, opslagcapaciteiten, processors, merken, en prijsklassen. Hoe weet je welke laptop écht bij je past?

Normale product filters kunnen je helpen om opties voor opslagruimte of schermgrootte te vinden, maar bieden vaak weinig hulp om een laptop te vinden dat écht aansluit op jouw specifieke wensen. Zo kleven er nog meer nadelen aan product filters. Grote kans dat je blijft twijfelen tussen tientallen modellen of net die laptop eruit filtert die wel het beste bij je past. 

Hier komt de keuzehulp van pas. In plaats van je alleen (vaak technische) filters aan te bieden, stelt de keuzehulp je praktische vragen over je gebruik en voorkeuren:

• “Werk je vooral op kantoor of onderweg?”
• “Heb je voorkeur voor een groter scherm of een meer draagbaar model voor in de trein?”
• “Wat voor soort taken voer je het meest uit, zoals tekstbewerking, grafisch ontwerp of programmeren?”

Op basis van je antwoorden selecteert de keuzehulp de modellen die het beste passen bij jouw voorkeuren en situatie. Dit maakt het aanbod overzichtelijk en relevant, waardoor je sneller en met meer zekerheid de juiste keuze kunt maken.
 

Keuzehulp op je categorie pagina 

Twijfelende bezoekers haken af omdat ze moeten kiezen uit een groot aanbod en niet weten welk product het beste bij ze past. Er is een gebrek aan gepersonaliseerd advies. Kies je in ons voorbeeld bijvoorbeeld voor een AMD A4 CPU of voor een AMD FX-serie? Is 8 GB RAM geheugen de beste keus of moet ik voor 16 GB RAM geheugen kiezen?

Je kunt hier niet uit kiezen op het moment dat je de verschillen niet begrijpt. Het zijn vaak platgeslagen productspecificaties. We moeten eerst de behoefte van de bezoeker begrijpen. Waar wil je het voor gebruiken? Hoe wil je het gebruiken? 

Een ander voorbeeld. Stel je voor dat een klant op zoek is naar een elektrische fiets. Hij wil de fiets gebruiken om lange fietstochten te maken en hij moet gemakkelijk de heuvels op kunnen tijdens vakantie. De fiets moet gemakkelijk te onderhouden zijn en hij wil er rustig en soepel mee kunnen rijden. 

Hij klikt op een tekstadvertentie en komt terecht op een categorie pagina met talloze elektrische fietsen. Welke moet hij kiezen? 

1. Een elektrische fiets met ketting aandrijving of met een riem aandrijving? 
2. Is een motorkracht van 50 Nm voldoende om de heuvels op te gaan? 
3. Moet ik kiezen voor een middenmotor?
4. Is een Bafang M300 of Bafang M410 motor een goede keus voor mij?
5. Welke wielmaat past bij mijn lengte? 

De product filters zijn platgeslagen specificaties die maar weinig zeggen over of de toepassingen. Doordat je de verschillen niet snapt kun je de opties niet gebruiken. Het kan dan zelfs een averechts effect hebben en de onzekerheid alleen maar vergroten.

Er zijn talloze studies te vinden dat onzekerheid een negatief effect heeft op de conversieratio. De interessante vraag is: hoe kun je die onzekerheid verlagen bij je bezoekers? 

Het antwoord is simpel: we moeten eerst begrijpen waar de klant naar op zoek is. Wat voor product wil hij kopen? Waarvoor wil hij het gebruiken? Welk probleem wil hij oplossen? Op het moment dat we dat snappen, dan kunnen we het juiste product adviseren. 

En daar is een keuzehulp een perfecte oplossing voor. Met een keuzehulp kun je in kaart brengen wat je twijfelende bezoeker precies zoekt door hem vragen te stellen die ingaan op zijn behoefte.

Hier zijn de vragen die je zou kunnen stellen:

1. Wat voor soort ritten wil je maken en hoe lang zijn deze? Daniel wil een e-bike voor lange ritten, van maximaal 5 uur, en voor het fietsen op heuvelachtig terrein. Deze vraag helpt de keuzehulp om e-bikes te tonen die geschikt zijn voor langere ritten en voor uitdagender terrein, zoals heuvels. Een keuzehulp (van Qonfi) zal nu fietsen voorstellen met een grotere batterijcapaciteit, bijvoorbeeld 600Wh of meer, en een motor die krachtig genoeg is om heuvels op te fietsen zonder dat Daniel zich zorgen hoeft te maken over de afstand of de ondersteuning.

2. Op welk type terrein ga je fietsen? Omdat Daniel voornamelijk op heuvelachtig terrein fietst, heeft hij een motor nodig die krachtig genoeg is om steile beklimmingen aan te kunnen. Een keuzehulp kan nu fietsen aanbevelen met een motor van 500W of hoger, ideaal voor het trotseren van heuvels en het bieden van voldoende kracht om langere ritten comfortabel te maken.

3. Hoe belangrijk is snelheid en ondersteuning voor jou? Daniel wil dat de fiets voldoende ondersteuning biedt voor heuvelachtige ritten en lange afstanden, maar hij hoeft niet per se de snelste fiets. Hij wil een soepele rijervaring met traploze schakeling. De keuzehulp kan nu fietsen voorstellen die voorzien zijn van traploze versnellingssystemen en motoren die de perfecte balans bieden tussen snelheid en ondersteuning voor een comfortabele rit zonder te veel onderhoud.

4. Wat is je budget voor de e-bike? Daniel heeft een budget van 2500 euro en wil het meeste uit zijn investering halen. Een keuzehulp kan fietsen voorstellen die binnen dit budget vallen en tegelijkertijd voldoen aan zijn eisen voor lange ritten, heuvelachtig terrein, en weinig onderhoud. De keuzehulp zal modellen aanbevelen die krachtig genoeg zijn voor heuvels, een grote batterijcapaciteit hebben en een traploos schakelsysteem bieden, zonder dat Daniel boven zijn budget komt.

Vervolgens kun je automatisch het juiste product advies geven dat daar op aansluit. Zoals je hieronder in ons voorbeeld kunt zien.

Een keuzehulp van Qonfi begrijpt dat Daniel een e-bike zoekt die perfect geschikt is voor heuvelachtige ritten, lange ritten van maximaal 5 uur, en die weinig onderhoud vereist. Daarnaast wil hij traploos schakelen en heeft hij een budget van 2500 euro. In plaats van hem een lijst met alle beschikbare e-bikes te tonen, selecteert een keuzehulp direct de modellen die voldoen aan Daniel’s wensen. De focus ligt niet op technische details, maar op wat Daniel belangrijk vindt: kracht om heuvels op te fietsen, lange ritten zonder zorgen over onderhoud, en een naadloze rijervaring met traploze versnellingen.

Misschien blijkt dat geen enkele fiets in het assortiment volledig voldoet aan alle eisen en het budget van 2500 euro. Dit zou normaal gesproken betekenen dat Daniel geen geschikte opties vindt. Met de ‘best-match’ adviesstrategie toont een keuzehulp altijd de beste match. Dit zijn alternatieve fietsen die bijvoorbeeld iets boven zijn budget liggen, maar die perfect aansluiten bij zijn behoeften op het gebied van prestaties, duurzaamheid en rijervaring.

Uiteindelijk ervaar je met een keuzehulp (van Qonfi) het online shoppen een beetje zoals het hebben van een expert naast je in de winkel. Je hoeft niet alle details zelf uit te zoeken of onzeker te zijn over je keuze, omdat de beste opties worden geadviseerd op basis van wat jij zoekt. Dit bespaart niet alleen tijd en energie, maar zorgt ervoor dat je precies datgene vindt wat je nodig hebt, zonder af te haken of mis te grijpen. 

Je kunt je keuzehulp op verschillende manieren op je categorie pagina plaatsen. Je vindt hier een artikel met verschillende voorbeelden (punt 1 ‘bovenaan de categorie pagina’).

 

Keuzehulp op je product detailpagina 

Je kunt een keuzehulp ook op je product detailpagina (DPD) plaatsen. Veel (twijfelende) bezoekers landen namelijk direct op je PDP via Google Shopping. Voor het perspectief: inmiddels gaat meer dan 75% van de ad spend naar Google Shopping (growmyads.com). Dat is ad spend voor verkeer wat per definitie landt op een PDP. 

Op het moment dat Lisa bijvoorbeeld een loopband wilt kopen maar niet exact weet welke, dan is de kans groot dat je je klantreis via Google start en zoekt op een vrij algemene term zoals ‘loopband kopen’. Dan is de kans groot dat je via een Google Shopping Ad rechtstreeks landt op een PDP. 

Omdat Lisa nog in de oriënterende fase zit, vraagt ze zich af of deze loopband wel écht aansluit op haar persoonlijke fitnessdoelen en thuissituatie. In plaats van begeleiding krijgt ze alleen de specificaties te zien, zonder advies of context over hoe goed deze loopband bij haar specifieke wensen past. Bovendien staat een PDP vaak in het teken van ‘kopen’, waarbij Lisa behoefte heeft aan hulp om de juiste loopband te kiezen. 

Bedrijven besteden vaak flink aan advertenties om bezoekers direct naar specifieke productpagina’s te leiden. Maar als klanten zoals Lisa zich niet geholpen voelen en de pagina snel verlaten, betekent dit een gemiste kans. Het ontbreken van een gepersonaliseerde aanpak op de productpagina kan ertoe leiden dat veel bezoekers afhaken – zelfs als het product uiteindelijk wel geschikt zou kunnen zijn. Dit verlies aan bezoekers is niet alleen zonde van het advertentiebudget, maar ook van de conversiemogelijkheden.

Met de Product Check biedt Qonfi persoonlijke begeleiding om Lisa’s twijfel weg te nemen. De keuzehulp stelt gerichte vragen om Lisa’s situatie beter te begrijpen, zoals haar fitnessdoelen (hardlopen of wandelen), hoeveel ruimte ze heeft, en hoe intensief ze de loopband wil gebruiken. 

De keuzehulp van Qonfi kan Lisa de volgende vragen stellen:

1. Hoe intensief wil je de loopband gebruiken?
   Als Lisa bijvoorbeeld graag intensief traint, stelt de keuzehulp haar loopbanden voor met een hogere snelheid capaciteit en geavanceerde schokdemping. Wil ze juist een lichte training, dan kan een simpeler model geschikt zijn.
2. Hoeveel ruimte heb je beschikbaar?
   Qonfi vraagt Lisa naar de beschikbare ruimte en biedt op basis daarvan modellen aan die compact en inklapbaar zijn als ze een kleine ruimte heeft. Dit helpt haar om meteen te zien of de loopband die ze bekijkt past in haar woonruimte, zonder zelf uit te zoeken hoe groot het product is.
3. Wat zijn je belangrijkste fitnessdoelen?
   Als Lisa wil afvallen en conditie wil opbouwen, kan de keuzehulp haar een loopband met trainingsprogramma’s voorstellen. Wil ze juist haar loopband gebruiken om lange afstanden te trainen, dan adviseert de keuzehulp modellen met een bredere loopband en zwaardere motor.

Door de product check wordt de huidige loopband van de productpagina vergeleken met opties die beter bij Lisa’s behoeften passen. Hierdoor krijgt ze niet alleen inzicht in haar huidige keuze, maar ook in mogelijke betere alternatieven. Bijvoorbeeld, Lisa bekijkt een loopband, zoals de Focus Fitness Jet 2 van €399. Maar met de product check krijgt ze meer dan alleen bevestiging van haar keuze. Qonfi vergelijkt haar huidige optie met alternatieven en stelt haar een beter alternatief voor wat beter bij haar past: de Senz Sports M7000. Deze loopband past perfect bij haar behoeften, met betere prestaties zoals een hogere maximale snelheid, verstelbare helling en compatibiliteit met fitness apps. 

Dankzij een keuzehulp kan Lisa een goede keuze maken en weet ze zeker dat ze de beste loopband krijgt die bij haar past.

De voordelen van een keuzehulp
De belangrijkste highlights van een keuzehulp (van Qonfi) op een rijtje

• Meer conversies: Met Qonfi’s guided selling vinden klanten sneller precies wat ze nodig hebben. Door gerichte vragen en gepersonaliseerde aanbevelingen worden ze geholpen bij het maken van de juiste keuze. Dit verlaagt de twijfel en verhoogt de kans op conversie. Het resultaat? Een gemiddelde stijging van je conversieratio met maar liefst +255%.

• Minder retouren: De # 1 reden van product retouren is dat men het verkeerde product heeft besteld. Met een keuzehulp vinden en bestellen klanten direct het juiste product wat bij hun gebruikssituatie past. Dit zorgt voor blijere klanten en minder product retouren. 
• Minder klantcontact: De meeste klanten bellen en mailen omdat ze graag een bevestiging willen of ze de juiste productkeuze maken. Een keuzehulp laat je klanten precies zien welke producten passen bij hun gebruikssituatie. Hierdoor wordt er automatisch een bevestiging gegeven dat ze het juiste product kopen.
• Gebruikersinteracties: Qonfi verzamelt data over gebruikersgedrag, interacties en conversiepercentages. Dit helpt bedrijven om knelpunten in de klantreis te ontdekken en de klantervaring te verbeteren.
• Zero-party data: Met Qonfi kunnen bedrijven beter begrijpen waar hun klanten naar op zoek zijn, waardoor ze relevante aanbiedingen kunnen maken en gaten in hun assortiment kunnen ontdekken​. 
• Integratie met andere systemen: Qonfi kan naadloos worden gekoppeld aan een Customer Data Platform (CDP), wat bedrijven in staat stelt om op lange termijn gepersonaliseerde ervaringen te bieden, gebaseerd op klantvoorkeuren en eerdere interacties. 

Data-gedreven besluitvorming: Bedrijven kunnen beslissingen baseren op concrete data en inzichten van Qonfi, in plaats van op aannames. Dit bevordert een meer strategische aanpak bij het optimaliseren van productaanbod en marketingstrategieën.

Optimalisatie van het assortiment: Door te analyseren welke producten het meest worden gezocht en gekocht, kunnen bedrijven hun assortiment beter afstemmen op de wensen van hun klanten, waardoor ze concurrerender worden in de markt.

Wil je meer lezen over de 11 voordelen van een keuzehulp? Lees ons artikel hierover.

 

Een keuzehulp implementeren op je website

Het implementeren van een keuzehulp op je website kan je conversieratio’s flink verhogen. De guided selling software van Qonfi kan gebruikt worden op elk e-commerce platform. Wel zo fijn. Volg deze eenvoudige stappen om je keuzehulp effectief te integreren en te optimaliseren.

1. Plaats je keuzehulp op strategische locaties
Guided selling is alleen effectief als potentiële klanten dit ook kunnen gebruiken. Zorg ervoor dat je de keuzehulp op goed zichtbare plekken plaatst, zoals op je homepage, category page of bij je productpagina’s. Dit maakt het voor klanten veel gemakkelijker om het te gebruiken zodat ze sneller het juiste product kunnen vinden. 

Lees ook dit artikel met de 10 beste plekken voor guided selling op je website.

2. Een keuzehulp implementeren
Dit kan eenvoudig door een JavaScript aan je webpagina toe te voegen. Het mooie is dat je geen ontwikkelaar nodig hebt voor deze stap – het kan eenvoudig zelf worden gedaan met deze how-to. 

3. Monitor en optimaliseren
Zodra je een keuzehulp gebruikt, is het belangrijk om de prestaties regelmatig te monitoren. Analyseer hoeveel klanten guided selling gebruiken en hoe dit hun aankoopbeslissingen beïnvloedt. Ontdek waar de voorkeuren liggen van je klanten en gebruik deze inzichten om bijvoorbeeld je assortiment te optimaliseren.  Optimaliseer waar nodig op basis van de zero-party data die je verzamelt. Zo kun je ervoor zorgen dat guided selling altijd optimaal presteert en je klanten de best mogelijke ervaring biedt.
 

Wil je zelf aan de slag met Qonfi’s keuzehulp?

Is een keuzehulp wat voor jou? Met Qonfi maken we guided selling software. Maak gerust een account aan en start een gratis proefperiode of neem contact op. Ontdek zelf hoe eenvoudig en effectief het kan zijn om je klanten te helpen bij het maken van de juiste keuze.